Ciao a tutti, Members_1lVdTPZ ti do il benvenuto in Community!
@Members_1IVdTPZ, hai fatto riferimento ad un centro di assistenza autorizzato Samsung per la riparazione del prodotto?
Vorrei eseguire alcune verifiche sul tuo caso, per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice IMEI del prodotto e il tuo indirizzo email.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Ad ogni modo, ti chiedo gentilmente di eseguire un test auto-diagnostico specifico. Procedi come segue:
- Apri il tastierino numerico dell'App Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Sensor
- Scorri fino alla voce FingerPrint test
- Clicca su NormalScan
Nel caso in cui il test non evidenziasse nessuna anomalia, indicata con la dicitura FAIL, la natura di quanto riscontrato non è di carattere hardware e ci concentreremo in altre direzioni.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
