Ciao,
se un altro componente è danneggiato è normale che ti venga chiesto di ripararlo, prima di valutare la Garanzia sul dispositivo.
Hai avuto modo di verificare con un centro di assistenza autorizzato?
A presto.
se un altro componente è danneggiato è normale che ti venga chiesto di ripararlo, prima di valutare la Garanzia sul dispositivo.
Hai avuto modo di verificare con un centro di assistenza autorizzato?
A presto.
Mi dispiace, ma le regole della Garanzia sono queste.
Ti hanno fatto una preliminare verifica al bancone o un vero e proprio preventivo?
Il Servizio Clienti può verificare la situazione e fornirti tutto il supporto necessario, quindi non disperare.
A presto.
Ciao @betty22222,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per quanto riscontrato.
Ti confermo che, quanto gentilmente anticipato da @danitudi971, è corretto.
Qualora il dispositivo presenti delle anomalie estetiche, prima di poter proseguire con l'eventuale riparazione in Garanzia, è necessario procedere con la totale riparazione del prodotto.
La Garanzia Samsung, infatti, prevede che i dispositivi riparati presso i nostri Centri Assistenza risultino essere completamente integri e funzionanti successivamente all'intervento dei tecnici.
Pertanto, qualora volessi richiedere la sostituzione della batteria del tuo smartphone, si renderà necessario procedere come indicato in assistenza.
Ti ricordo che puoi utilizzare la nostra pagina dedicata per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Rimango a disposizione.
Buona serata.
Ciao @betty22222,
avresti la possibilità di allegare qui delle foto del tuo dispositivo?
Ad ogni modo la tipologia dell'eventuale criticità, in questo caso il graffio, alla quale fai riferimento, può essere valutata solamente dai nostri tecnici.
Pertanto, non posso che confermarti quando indicato in precedenza.
Tuttavia, laddove preferissi ricevere una ulteriore perizia, potrai recarti presso un differente Centro Assistenza Autorizzato, tra quelli indicati sulla nostra mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, posso consigliarti di contattare il nostro servizio clienti per poter procedere con l'eventuale richiesta di ritiro dello smartphone a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Buona giornata.
Ciao Andrea ecco la foto e al bordo si vede pochissimo almeno secondo me 
Ciao @betty22222,
ti ringrazio per averci fornito un riscontro fotografico 
.
A seguito della visione del danno mi preme confermarti quanto già indicato dal nostro centro assistenza Samsung.
I termini e condizioni legali della nostra garanzia convenzionale Samsung di 24 mesi escludono la riparazione in garanzia qualora il prodotto presenti dei danni da usura o estetici:
Termini e condizioni: https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warra...
Anche se il danno non è strettamente legato all'anomalia riscontrata sulla batteria, questo inconveniente invalida l'intervento in garanzia.
A ogni modo, potrai fare riferimento presso il nostro centro assistenza Samsung per ricevere il supporto dedicato.
Rimango a tua completa disposizione per future comunicazioni!
Ciao! 😊
