Galaxy A52s 5g schermo bloccato

[19Danilo78]

Salve. Non ricordo lo sblocco dello schermo: il telefono e' attivo, funzionante, ma per fare qualsiasi cosa mi chiede lo sblocco schermo che non ricordo. Sono riuscito ad accedere a Smarthing Find, ma le opzioni che propone per il dispositivo sono solo: Ring, Modalità Smarrito, Rileva posizione, Cancella dati e Prolunga durata batt.

Come posso recuperare le foto e i video?

Se procedo con hard reset, perdo tutto....

C'e' qualche modo per procedere?

Grazie

[FedeX_4823]

Ciao,

Per ovvi motivi di sicurezza il reset di fabbrica è l'unica soluzione.

Rimane che dopo il reset di sarà richiesto di accedere all'account Google in uso come principale sul dispositivo, in alternativa al blocco schermo.

Buona giornata

[Virginia_G]

Ciao,

@19Danilo78, benvenuto in Community!

Ti informo, che attualmente è possibile sbloccare il dispositivo solo a seguito della procedura di Hard Reset. 

Tale procedura andrà a eliminare tutti i dati presenti attualmente sullo smartphone, pertanto, qualora non avessi effettuato preventivamente un backup non sarà possibile recuperarli, mi spiace. 

Per procedere sarà necessario seguire la guida riportata qui: 

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-ga...

In seguito, per questioni di sicurezza, verrà richiesto l'inserimento della password dell'account Samsung o Google precedentemente configurato. 

Se non è possibile procedere neanche in questo modo, occorre rivolgersi a un Centro Assistenza Autorizzato che potrà forzare il reset totale dell'apparecchio. 

Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Rimango a disposizione.

Ciao!