Ciao Umberto_83, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per quanto è accaduto al tuo A52: il comportamento che hai descritto e il fatto che, per un istante, ti sia stata proposta una schermata con tanti puntini colorati, sono segnali di un probabile guasto hardware del display.
Nostro malgrado, il salvataggio dei dati può essere effettuato solo se le immagini sullo schermo sono visibili: l'avvio del backup, infatti, richiede sempre una conferma manuale sul dispositivo, sia se viene avviato mediante il nostro software Smart Switch (https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/), sia se viene richiesto da remoto mediante SmartThings Find (https://www.samsung.com/it/apps/smartthings-find/).
Ad ogni modo, non è detto che i dati siano necessariamente persi.
In questa circostanza, infatti, potrai fare riferimento ad un nostro centro di assistenza autorizzato, affinchè i tecnici possano periziare il prodotto e stabilire l'entità del guasto: potrai chiedere ai tecnici l'eventuale possibilità di non ripristinare il prodotto ai dati di fabbrica, laddove la situazione lo consentisse (per farti un esempio, il salvataggio dei dati non sarebbe possibile in caso di un guasto alla scheda madre).
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Tienici aggiornati sugli sviluppi, siamo a tua disposizione!
Ciao
