Ciao @Samy80,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
In prima istanza, potresti gentilmente indicarmi se nel momento in cui ascolti un messaggio vocale e lo schermo diventa nero, riesci a sentire l'audio dall'altoparlante superiore dedicato alle chiamate?
Effettuando una chiamata con l'app Telefono, il vivavoce funziona in maniera corretta? Inoltre, lo schermo diventa nero esclusivamente nel momento in cui avvicini il telefono all'orecchio?
Attualmente il software del dispositivo e l'applicazione WhatsApp, risultano aggiornati all'ultima versione disponibile?
Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento del software, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
Laddove riscontrassi questo inconveniente esclusivamente durante l'utilizzo dell'applicazione WhatsApp, ti suggerisco in prima istanza di effettuare una pulizia della memoria cache dell'applicazione, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
Mi preme rassicurarti sul fatto che questa operazione non andrà a eliminare alcun dato personale e ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere causato dalla memoria di archiviazione dell'app.
Successivamente, sarà necessario effettuare un semplice riavvio del dispositivo e verificare se l'inconveniente segnalato continua a persistere.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Ciao.
Ciao @Shadel,
ti ho risposto qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/samsung-galaxy-a14/m-p/8174266#M32049
Grazie.
A presto!
Ciao memess, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Che lo schermo diventi nero all'atto di appoggiare lo schermo all'orecchio è normale, in quanto il sensore di prossimità farà in modo di spegnerlo per poter risparmiare energia.
Allo stesso tempo, se non si utilizza questa modalità e si riproducono i vocali tenendo normalmente il telefono in mano, dovrebbero sentirsi apertamente con il volume impostato.
Qual è, esattamente, l'inconveniente riscontrato? In quale precisa circostanza operativa?
Fammi sapere, resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
