Ciao IoDrugo, benvenuto in Community!
Ti chiedo gentilmente di eseguire un test sul sensore seguendo questa procedura:
- Apri l'app Telefono e seleziona il tastierino numerico
- Digita *#77692#
- Nella schermata che appare, premi sulla voce Proximity On
- Se il led posto accanto all'obiettivo si illumina, prova a coprire la zona e controlla se il display diventa verde ed il telefono vibra.
Se ciò accade, significa che il sensore a livello hardware sta funzionando correttamente e la causa di tale inconveniente è da ricercare a livello software.
Una prima prova che puoi effettuare è la cancellazione della cache dell'app Telefono, eseguibile da:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Telefono
- Memoria Archiviazione
- Svuota Cache
Tale operazione permette di eliminare alcuni dati temporanei che, se corrotti, possono comportare difficoltà software di vario tipo.
Se invece il sensore non reagisce neanche in fase di test diagnostico, è possibile vi sia un malfunzionamento sul sensore su cui possono intervenire i nostri tecnici.
Tienimi aggironata in modo da fornirti ulteriori indicazioni mirate!
Ciao,
Ciao @IoDrugo,
inserendo il codice indicato non viene visualizzata alcuna opzione nel dispositivo?
Potresti gentilmente allegare delle foto della schermata oppure un breve video?
Mi preme informarti che la nostra Community non permette il caricamento diretto dei video, pertanto, laddove volessi procedere, ti invito a farlo mediante piattaforme esterne (es. YouTube). Successivamente potrai allegare il link rispondendo al mio messaggio.
Tuttavia ti chiedo di verificare se, l'errore che hai riscontrato durante le telefonate, si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
