Fout bij afspelen video's en bij filmpje maken

[Lauraa56]

Hallo,

Ik heb nu 3 weken een Samsung galaxy A53. Ik heb echter sinds een week of 2 problemen bij het afspelen van video's via streaming diensten, met name HBO Max. Er staat dan "problemen bij het afspelen van video, probeer het later nog een keer". Bij ontvangen video's (zoals via WhatsApp) werkt afspelen vaak niet, de video stopt dan met laden maar speelt niet af. En sinds vandaag heeft de telefoon ook problemen met video's maken: na enkele seconden blijft het beeld hangen, en zodra ik het filmen stop, is de video nergens te bekennen. Enig idee waar dit aan ligt? Het probleem van de streamingdiensten is opgelost na opnieuw opstarten.

[Jimboo84 · Accepted solution]

@Lauraa56 

Aangezien je hem nog maar 3 weken hebt is het gemakkelijkste hem naar fabrieksinstellingen te zetten.

Zorg dat je Google PlayStore, Samsung Galaxy Store en telefoon software-update up-to-date is. Als het probleem er dan nog moest zijn kun je een foutrapport doorsturen naar de Samsung ontwikkelaars via uw Samsung Members app. Dan kunnen zij de fouten bekijken en eventueel een update voorzien. Het beste is dat je een rapport in het Engels maakt, soms zijn er vertaalproblemen die terugkomen als zij u beantwoorden.

[MartijnK]

Hoi @Lauraa56, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Hebben de tips en het advies van @Jimboo84 & @OnnoJ je nog geholpen?

Is jouw telefoon verder up-2-date? En heb je bij het instellen van je nieuwe telefoon ook een back-up overgezet? 

Wat het filmen aangaat, ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op.

Wij kunnen anders ook een keer op afstand met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn