Ciao @Lulù88,
benvenuta in Community!
Mi spiace per questa situazione. Capire la causa dell'eliminazione delle foto è difficile senza periziare il prodotto: le cause possono essere tante, dagli aggiornamenti (anche di app che possono entrare in conflitto) a un'anomalia temporanea.
Il fatto che non si trovino sul Cestino è insolito, potresti verificare che non siano state nascoste, innanzitutto.
Puoi vederlo andando su:
- Galleria
- Visualizza tutto
- Tre pallini in alto a destra
- Nascondi album
Da qua ci sarà l'elenco degli album eventualmente nascosti.
Se hai salvato le foto tramite dei backup in passato, in ogni caso, potrai recuperarle da lì.
Facci sapere, ciao!
Ciao lunaReni,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Per poterti fornire un supporto preciso, avrei la necessità di porti alcune domande.
Per prima cosa, potresti indicarmi se questo inconveniente si è verificato in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software oppure di un'app?
Le fotografie scattate con l'app Camera vengono salvate nello spazio di archiviazione interno oppure in una scheda di memoria esterna?
Attualmente, le fotografie risultano visibili dall'app Archivio?
La Galleria risulta sincronizzata con un sistema di archiviazione dati online, ad esempio OneDrive?
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao tetorta87, ti do il benvenuto in Community!
Hai verificato se le foto sono presenti nella sezione Archivio del dispositivo?
L'inconveniente si presenta solamente con le foto ricevute mediante WhatsApp?
In prima istanza, ti invito a eseguire uno svuota cache dell'applicazione Galleria seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Galleria
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione. L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Fammi sapere!
Ciao,
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Roberto2050. 🤝
Mi spiace per l'accaduto.
Al fine di poterti offrire un supporto consono e mirato, mi occorre conoscere ulteriori dettagli.
In primo luogo, qual è il modello del device in tuo possesso? Le foto si trovavano nella memoria del telefono o nella MicroSD? (modelli che lo prevedono)
Hai avuto modo di verificare se all'interno dell' archivio le foto siano presenti?
Sono sparite singole foto, oppure parliamo di interi album? Gli scatti in questione, effettuati dal tuo smartphone, sono stati fatti direttamente dall'app WhatsApp o utilizzando l'app Camera del telefono?
Per quanto riguarda le foto di WhatsApp, procedi come segue:
- Collega il telefono ad un PC
- Consulta la cartella riguardante i file presenti sul device
- Immagini
- Verifica se sia presente una cartella denominata .nomedia
- Rimuovila
- Accedi alla galleria del telefono
- Verifica se la cartella è nuovamente disponibile sul tuo device
Mi tieni aggiornata? Rimango a disposizione. 🙂
Buona giornata
Ciao Erric, ti do il bentornato in Community!
In questo caso, considerato che le foto erano salvate in una microSD, ti suggerisco di rimuoverla dallo smartphone e verificare se riesci a visualizzarle inserendola in un PC.
Laddove le foto non siano presenti o visualizzabili, è possibile che si sia verificato un errore nel processo di salvataggio nella memoria esterna e che il file sia corrotto: se così fosse, non sarà possibile recuperarle.
Resto a disposizione.
Ciao!
