Extreem dataverbruik korte tijd samsung A52

[Members_iwsRT72]

Hallo,

Bij Vodafone kom ik niet verder dus wellicht herkenning hier of iemand die weet waar het euvel zit. 

Gisterochtend heeft mijn A52 in een paar uur 5gb data verbruikt. Omdat dit nergens toe te herleiden was (mijn hele telefoon doorgespit) kreeg ik van Vodafone 3gb extra. Ook dit was in enkele uren op, ik kon echter niet iets uit of aanzetten om dit verbruik tegen te houden. Vodafone kon wel zien dat er veel data verbruikt was, maar vanwege privacy kunnen zij niet zien waar de data naartoe is gegaan. Zelfs toen ik op de wifi zat (met een goede stabiele verbinding) zag ik dat er in 10 minuten ruim 1 gb via mobiele gegevens was gegaan. Ik was in die 10 min enkel wat appjes aan het versturen. 

Ik kreeg na contact met Vodafone de tip om de app 'my data manager' te downloaden. Het vreemde is dat die laatste 3 gb wél terug te zien zijn in het gegevensverbruik van mijn telefoon én in de my vodafone app, maar níet in my data manager. 

-Ik heb alle apps nagelopen op zowel voor- als achtergrondverbuik. De verbruikte data van alle apps bij elkaar opgeteld is nog net geen 1gb. 

-De laatste software-update was 28 juli

-De meeste data van de 8gb zijn verbruikt toen ik mijn telefoon niet in gebruik had 

-Ik ben niet over de grens geweest, geen hotspot aan gehad. Eigenlijk heb ik niets (anders) gedaan wat het verbruik zou kunnen verklaren.

-Wifi staat altijd ingesteld met 'automatisch overschakelen naar 4g', maar toen de grootste hoeveelheid data werd verbruikt zat ik sowieso niet op de wifi dus ik heb toen niet iets gedaan waar ik wifi bij nodig had en dat deze per ongeluk is overgesprongen.

-Via de ontwikkelaarsopties heb ik achtergrondprocessen nu beperkt tot 1 proces. Die tip las ik ergens. Sinds die tijd gaat de data minder hard dus misschien zit het hem daarin, maar wat gebruikt dan op de achtergrond zoveel data zonder dat ik dat kan terugvinden of daar zelf iets voor moet doen? 

Volgens vodafone kan het een systeemupdate zijn. Volgens hen is dat iets anders dan een software-update, maar als ik googel vind ik niets over systeemupdates (enkel over software-updates). Ik zou dan toch ook ergens in mijn telefoon wel iets moeten vinden wat op 1-8 is ge-update? 

Kortom: vooralsnog onverklaarbaar en zoals ik het nu begrijp kan het dus zomaar nog een keer gebeuren. Los van dat ik er van baal dat ik nu nog 30 dagen moet doen met 800 mb, baal ik er des te meer van dat ik geen oorzaak kan vinden. 

[Patrick]

Goedemorgen.

De kans dat 1 van je geïnstalleerde apps dit veroorzaakt is zeer groot in dit geval.

Ik zou zo snel mogelijk een backup maken en een fabrieksherstel doen.

https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-maak-ik-een-back-up-van-mijn-smartphone-of-tab... 

https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-voer-ik-een-reset-of-fabriekinstellingen-uit-o...   

Als je SmartSwitch gebruikt neem dan geen apps en instellingen mee.

[Members_iwsRT72]

Hoi, dank voor je reactie. 

Zou ik dat dan niet ergens terug moeten zien in het dataverbruik van die app? 

[Patrick]

Instellingen > apps > mobiele gegevens.

Je zou per app kunnen gaan zoeken.

Of instellingen > Verbindingen > gegevensgebruik > gebruik mobiele gegevens.

[Members_iwsRT72]

Dat is uiteraard het eerste wat ik gedaan heb (zie ook mijn eerste bericht). En daarin is niets bijzonders te zien. 

[Patrick]

Het zou een cloudopslag kunnen zijn die aan het synchroniseren is. Even een fabrieksherstel doen anders.

[Members_iwsRT72]

Uitgezocht. Cloud synchronisatie staat uit (of gaat via wifi). kan idd een fabrieksherstel doen, maar ben nu vooral nieuwsgierig naar de oorzaak dus mogelijk zit hier iemand die ermee bekend is. 

[Patrick]

Systeem update / synchronisatie zijn de meest logische oorzaken. Als dat het niet is dan moet het een app zijn. Heb je een lijst van al je apps?

[Tim1237]

Ik heb precies hetzelfde probleem gehad in de maand juli en met Vodafone kwam ik er ook niet uit. Flink over mijn bundel gegaan in 1 uur tijd iets van 5/6 GB gebruikt. Die is verder nergens terug te vinden. Niet bij de apps, er is ook geen update uitgevoerd.. Bij Vodafone vertelde ze dat zij veel van deze klachten afgelopen maand hebben ontvangen, allemaal van Samsung.

[Members_iwsRT72]

 

 Media bijwerken

Dit zijn screenshots van gister. De apps in beeld zijn degene die veel data verbruiken. Daaronder staan nog wat apps maar dat is maar een paar kb. Ik heb ze allemaal nagelopen op voor- en achtergrondverbruik. Misschien zegt de screenshot van de software iemand iets?