Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Eroma37. 🤝
Anzitutto ti sei accertata che il sensore di prossimità non sia ostacolato da qualcosa, come ad esempio la tua mano o una pellicola protettiva?
Considera che tale sensore, se coperto, blocca automaticamente il touch screen (lo schermo di spegne) e si sblocca alla rimozione dell'ostacolo. Ciò impedisce le interazioni involontarie durante una telefonata e consente di risparmiare batteria.
A tal proposito, al fine di comprendere al meglio la natura dell'inconveniente, potresti eseguire una chiamata normale impostando il vivavoce? Se il sensore non viene coperto infatti, lo schermo non dovrebbe oscurarsi. (esegui il test utilizzando l'app Telefono ufficiale di Samsung)
Le videochiamate vengono eseguite dall'app WhatsApp o da altre app?
Considera che se è circoscritto esclusivamente a un'app, è molto probabile che vi siano anomalie momentanee sulla stessa.
Attendo un tuo cortese riscontro, resto a disposizione. 😊
Ciao
Jessica_A
Samsung Community Expert
