Ciao CreapyBoom,
in effetti, visualizzando il video, il fenomeno sembra essere dovuto ad un'anomalia di tipo fisico. Prima di valutare un ingresso in assistenza, però, ti suggerisco di procedere con un ripristino ai valori di fabbrica così come consigliato da calderonestefano tanto, in ogni caso, dovresti farlo prima di rivolgerti all'assistenza. 🙂
La procedura è rapida e sicura se fatta mediante i nostri strumenti ufficiali.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:
Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.
Il ripristino si esgue dal seguente percorso:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di fabbrica
Al riavvio dello smartphone, ti suggerisco di configurarlo come nuovo prodotto e verificare se il fenomeno si presenta. Se noti che tutto funziona bene, procedi pure con il trasferimento dei tuoi dati all'interno. 🙂 Diversamente, ti invito a sottoporre il tuo Galaxy ad una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato: i nostri tecnici interverranno con una riparazione in caso di malfunzionamenti.
Comunicandoci il CAP della tua città potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino, ma se preferisci puoi cercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il CAP nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza; scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona “Supporto Samsung” e poi clicca su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Se dovessi avere necessità di ulteriore supporto, non esitare a ricontattarmi!
Ciao!
Ciao Samuele2412, benvenuto sulla Community Samsung!
Ti chiedo scusa, ma non ho ben compreso cosa riscontri sul tuo Galaxy.
Hai indicato che nella schermata Home noti dei colori "diversi" e "marcati": cosa intendi nello specifico?
Potresti provare a girare un video mentre noti questa situazione e mostrarcelo, come ha fatto l'utente CreapyBoom? Ciò ci consentirebbe di visionare in modo diretto la variazione nei colori che segnali e di fare luce sulla situazione.
Alcuni comportamenti di questo tipo, infatti, possono derivare da degli inconvenienti di tipo hardware sul display ma, poichè nel tuo caso noti una variazione di colore sempre quando accedi alla schermata Home, sospetto possa trattarsi di un comportamento con un'origine software.
Facci sapere, visionando il video potremo certamente darti un supporto più mirato.
Ciao!
Ciao CreapyBoom,
mi spiace che l'inconveniente si sia ripresentato.
A questo punto, ti consiglio di procedere con un ripristino ai dati di fabbrica del prodotto, come consigliato poco sopra dalla collega Cornelia.
Ti ricordo, che è fondamentale in seguito al ripristino, configurare il dispositivo come nuovo e verificarne il funzionamento prima di reinserire i dati precedentemente salvati.
Mi fai sapere?
Grazie!
Ciao,
