Ciao dario911, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti indicarmi se hai fatto sostituire il display del tuo A33 presso un nostro centro di assistenza autorizzato? I centri autorizzati sono quelli indicati nella nostra mappa ufficiale:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ti faccio questa domanda perchè generalmente, presso i nostri centri, il telefono viene adeguatamente testato prima della consegna: se hai fatto riferimento ad un tecnico non autorizzato, è possibile che non siano state effettuate tutte le procedure per ricalibrare il sensore delle impronte posizionato sotto il display.
Prima di suggerirti di sottoporre il telefono ad un controllo di un nostro centro di assistenza autorizzato, vorrei escludere del tutto un'eventuale natura software di tale inconveniente: a tal fine, prova a verificare il funzionamento del sensore in modalità provvisoria.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, prova ad accedere alle Impostazioni del telefono per registrare una nuova impronta digitale: verifica se questa viene correttamente rilevata o se l'errore si ripresenta anche in questa modalità.
Potrai uscire dalla modalità provvisoria eseguendo un semplice riavvio.
Se l'errore dovesse persistere, ti confermo che sarà fondamentale far visionare lo smartphone dai tecnici di un nostro centro autorizzato: puoi trovare quello più vicino a te nella mappa sopra indicata, dopo aver digitato il CAP della tua città.
Siamo a disposizione!
Ciao
