Ciao @Members_HHoD1dd,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
Tale situazione si è presentata in seguito all'installazione di qualche app in particolare?
Per caso si tratta di un dispositivo aziendale?
Te lo chiedo perchè, se il sistema operativo è modificato per un utilizzo ai fini lavorativi, dovrai richiedere la disattivazione al configuratore di rete aziendale.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao Members_HHoD1dd,
alla luce delle indicazioni che ti sono state fornite dal reparto IT della tua azienda, posso dirti che la procedura per il backup e l'hard reset consiste nei seguenti passaggi.
Per salvare tutti i dati importanti, si può procedere con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In assenza di un un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, è possibile effettuare l'hard reset dalla schermata di recovery, seguendo i passaggi indicati in questa guida che abbiamo pubblicato sulla Community:
Tieni conto che, nel caso in cui entrambe queste procedure dovessero essere bloccate per via di errori legati a Knox, risulterebbe evidente che il dispositivo è interessato da limitazioni inserite lato azienda, sul quale dovrebbero intervenire eventualmente gli incaricati.
Se riesci a procedere, ti confermo che è utile tentare con il reset, perché è una procedura che può risolvere eventuali conflitti software alla base del mancato funzionamento dei tasti.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao Members_HHoD1dd,
tienici aggiornati in merito alla procedura consigliata in precedenza, dalla collega Veronica.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao,
