Ciao a tutti, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Ilyas haidara. 🤝
Sono davvero spiacente per la situazione che stai riscontrando.
A tal proposito, ritengo necessario l'intervento di un nostro tecnico; posso avere il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro nei pressi del tuo domicilio.
Prima di procedere in tal senso, vorrei proporti di effettuare un tentativo ripulendo la cache di sistema del device:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto Volume
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
È fondamentale non selezionare altre voci, in quanto alcune possono comportare l'eliminazione di tutti i dati in memoria.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Per quanto concerne il backup dei dati, ti invito a verificare se sia possibile procedere mediante l'app Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Considerando che riesci ad interagire solo per 10 minuti, ti invito a sottoporre a backup una sezione per volta.
Fammi sapere, resto a completa disposizione.
Buona giornata!
