Ciao AleBiga,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung 
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Sono a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. Per procedere in tal senso ti invito gentilmente a inoltrarmi, mediante messaggio privati, il codice IMEI o seriale del prodotto.
Ti ricordo che potrai reperire questa informazione come indicato all'interno di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/dove-posso-trovare-il-modello-limei-ed-il-numero-d...
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Mediante questa informazione ci sarà possibile verificare il mercato di destinazione del device. Grazie per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro 😊.
A presto!
