Calibr. sensore impronte digitali A51

[Maddapro]

Buonasera non riesco a registrare le impronte digitali per il blocco schermo. Premetto che recentemente sono stata vittima di un truffatore che si spaccia per samsung service autorizzato e che ha tenuto il mio cellulare, ancora in garanzia, per 3 settimane senza risolvere niente. Anzi peggiorando i problemi. Quando ho chiamato il numero verde per fare un reclamo, mi è stato detto che a quel centro assistenza era stata tolta la licenza e che quindi questo signore mi aveva imbrogliato e che avevo, a causa sua, anche perso la garanzia. Ora mi sono accorta che non mi funzionano più le impronte digitali. Ho già verificato lo stato con *#0*# e risulta normale, ho levato la pellicola, ho provato tutto quello che suggerivano nella community. Cosa altro posso fare ?? 

Grazie 

[Members_tKoBsjO]

Sul mio a50   ho avuto il problema dopo il cambio batteria , che non mi funzionava più il sensore. E mi dava l'errore di calibrazione sensore . Al di là di tutti gli spiegoni , ho fatto un ripristino di fabbrica , dal menu telefono, e tutto è  tornato a posto .. questo qualche anno fa. Ieri ho ricostituito la batteria , e stesso problema, solo che non mi va di resettare nuovamente il telefono  considerando che reinstallare le app , sopratutto quelle bancarie , spid ecc.se non si seguono le sequenze giuste , diventa un problema. Per adesso ho disabilitati la lettura dell'impronta ,ed entro col pin. Provabilmente è  un bug interno , coi controlli dei sensori,  risulta tutto ok, ma dalle opzioni da errore.

[Danilo_L]

Ciao Members_tKoBsjO, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Per prima cosa, potresti indicarmi in che modo è stata sostituita la batteria? Hai fatto riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung? In tal caso, nel momento in cui ti sei accorto del malfunzionamento del sensore di impronte biometriche, hai avuto modo di interfacciarti nuovamente con i nostri tecnici? 

Nello specifico, che tipo di errore stai riscontrando in fase di sblocco del dispositivo tramite impronta? Riscontri un messaggio specifico? 

Sarebbe sicuramente utile se ci inviassi degli screenshot esplicativi, nei quali risulti chiaramente visibile il messaggio di errore. 

Banalmente, hai provato a eliminare e inserire nuovamente l'impronta digitale? 

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione. 

Ciao!