Ciao Maddapro,
benvenuta nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per quanto accaduto.
Quando provi a registrare le tue impronte digitali ti appare qualche messaggio di errore in particolare?
Potrebbe tuttavia trattarsi di un inconveniente dovuto a un conflitto software creato da eventuali applicazioni di terze parti presenti nel dispositivo.
Ti chiedo di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità sicura":
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy | Samsung Italia
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao Maddapro,
ti chiedo scusa se riusciamo a risponderti soltanto adesso! Facciamo il possibile per dare un riscontro a tutti anche se, non sempre, riusciamo a essere immediati.
L'avviso che stai rilevando indica che occorre una calibrazione hardware del sensore delle impronte digitali. Si tratta di una procedura che non può essere eseguita dall'utente in autonomia, ma che viene effettuata dai centri assistenza grazie all'ausilio di strumentazioni particolari.
In questo caso sarebbe opportuno fare riferimento ad un centro autorizzato Samsung in modo da analizzare la situazione nello specifico. Vorrei, però, svolgere un controllo in merito a quanto accaduto in precedenza ed avrei necessità del codice IMEI del tuo Galaxy A51. Me lo potresti inviare tramite messaggio privato?
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome. Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Il codice IMEI è visibile digitando *#06# sul tastierino numerico.
Attendo un tuo riscontro!
Ciao!
Ciao Omy01, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per quanto riscontri. Il mancato funzionamento del sensore e il messaggio relativo alla necessità di una calibrazione si è presentato all'improvviso e senza alcuna ragione apparente? Oppure si è presentato a seguito di avvenimenti precisi?
Ti faccio questa domanda in quanto si tratta di una situazione singolare e, come indicato anche dalla collega Cornelia_L in questa discussione, la calibrazione hardware del sensore è una procedura che non può essere eseguita dall'utente, bensì esclusivamente dai tecnici dei nostri centri di assistenza autorizzati, mediante l'utilizzo di strumentazioni precise.
Alla luce di ciò, ti suggerisco di rivolgerti ad un nostro centro di assistenza di zona: puoi trovare quello più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Tienici aggiornati, se ti va.
Ciao!
