Bug sblocco dispositivo da always on display

[Tribu_80]

Buongiorno, volevo segnalare un bug molto fastidioso che riguarda lo sblocco del telefono Galaxy tramite impronta digitale.

Se l’opzione "Mostra informazioni di ricarica" è disattivata, perchè non si vuole che durante la ricarica vengano mostrate le info di ricarica (percentuale di carica e tempo stimato per il completamento) anche ad always on display spento (ma solo quando lo si attiva toccando una volta lo schermo), si verifica il seguente bug che riguarda un aspetto che non dovrebbe essere influenzato dall'opzione "Mostra informazioni di ricarica".

BUG: indipendentemente dal fatto che il telefono sia in ricarica oppure no, se si tocca una volta lo schermo per attivare l'always on display (impostato per attivarsi solo al tocco dello schermo e non in maniera perenne), succede che l'icona del sensore di impronta compare solo al primo tentativo o al massimo per i due primi due tentativi; se si tocca ripetutamente per 2 o 3 volte lo schermo (aspettando dopo ogni tocco che l'always on si spenga) alla fine l'icona del sensore di impronta non compare più e non è possibile sbloccare il telefono se non attivando la schermata di blocco tramite doppio tap o con tasto laterale. Specifico che quando si verifica il bug, oltre a non comparire l'icona del sensore di impronta, succede che il sensore di impronta stesso è proprio disattivato (se si appoggia comunque il dito nella zona del sensore non succede nulla).

Ho fatto un sacco di prove (e perso un sacco di tempo) per arrivare a capire che la condizione che causa il bug è la disattivazione di "Mostra informazioni di ricarica", quindi per favore non mi chiedete di fare prove banali...il telefono è già impostato perché always on display si attivi al tocco dello schermo e l'icona del sensore di impronta è già impostata per comparire su always-on display.

Altresì, ho verificato il bug su due esemplari di Galaxy (A52s 5G e A52 5G), quindi non è un problema di un singolo dispositivo, e molto probabilmente un reset ad impostazioni di fabbrica (che tra l’altro ho fatto dopo aver aggiornato a ONE UI 5.0) non risolverebbe.

Il problema si verifica probabilmente in seguito ad un uno degli ultimi aggiornamenti (entrambi i telefoni sono aggiornati alle patch di gennaio 2023).

Vi chiedo di segnalare il problema agli sviluppatori affinchè lo risolvano quanto prima, il bug in questione rende parecchio scomodo l'utilizzo dello smartphone...se ad esempio tocco lo schermo per visualizzare l'orario su always on display e pochi minuti dopo tocco nuovamente lo schermo sperando di visualizzare l’icona del sensore di impronta e procedere allo sblocco...beh...l'icona non compare e sono obbligato a fare doppio tap per procedere allo sblocco!

Grazie.

[Michele_P]

Ciao Marco Tribunale, benvenuto nella nostra Community!

Ti ringrazio per questa dettagliata segnalazione, che sarà certamente opportuno inoltrare ai nostri sviluppatori.

Dal momento che mi informi di aver già aggiornato all'ultima versione firmware disponibile, vorrei giusto che eseguissi anche una breve verifica, a parità di fattori descritti, sotto Modalità Provvisoria.

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna. 

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. 

Se l'anomalia dovesse persistere, inviaci una Segnalazione di Errore come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.

Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Per ogni altra necessità, lo Staff Expert resta a disposizione.

Buona giornata.

[Tribu_80]

Ciao Michele, il problema si verifica anche in modalità provvisoria. 

[Veronica_F]

Ciao Tribu_80,

ti ringraziamo per il riscontro.

In questo caso, come anticipato dal collega Michele_P, ti invitiamo ad inviarci una segnalazione di errore mediante Samsung Members: questa consentirà al nostro reparto tecnico di analizzare il comportamento del telefono e di approfondire il caso.

Affinchè la segnalazione contenga gli elementi fondamentali per un'analisi approfondita, è necessario eseguirla entro 2-3 minuti dal presentarsi del comportamento descritto, procedendo in questo modo:

• Aprire l'app Samsung Members
• Selezionare Supporto
• Segnala un errore
• Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.

I dati del registro di sistema sono fondamentali in quanto si tratta di file generati dal sistema operativo e che possono essere "letti" per avere un quadro chiaro della situazione: ci tengo a precisare che tali dati non contengono informazioni personali, le quali sono criptate e tenute al sicuro dai sistemi di sicurezza integrati sui nostri dispositivi.

Restiamo a disposizione!

Ciao

[Stekke00]

Ciao Marco, dopo l'aggiornamento ad Android 14, questo bug (che era stato risolto) a me è ricomparso. Confermi?