Ciao a tutti,
@carmy64, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia 😊
Per comprendere al meglio il fenomeno riscontrato e fornirti una soluzione precisa, avrei la necessità di porti alcune domande.
Potresti, pertanto, indicarmi se questa anomalia ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico?
Hai verificato se i contatti in questione risultano inseriti nella lista dei numeri bloccati?
Potrai effettuare questa verifica, seguendo questi semplici passaggi:
- Telefono
- 3 punti verticali (in alto a destra)
- Impostazioni
- Blocca numeri
- Individua il numero che intendi sbloccare e premi sul segno "-"
Qualora i contatti in questione non fossero presenti nella lista dei numeri bloccati, ti suggerisco, come precedentemente indicato dall'utente @MFS, che ringrazio, di disattivare la funzione "ID chiamate e protezione spam" e, successivamente, verificare se riesci a ricevere correttamente le chiamate da parte dei contatti con i quali riscontri l'inconveniente.
Potrai disattivare l'opzione "ID chiamate e protezione Spam" procedendo nel seguente modo:
- Apri l’app “Telefono”
- 3 punti verticali (in alto a destra)
- Impostazioni
- ID chiamante e protezione spam (da disattivare)
Qualora il fenomeno non dovesse persistere a seguito di questa verifica, è molto probabile che il servizio Hiya, il quale si occupa di individuare potenziali numeri Spam, abbia identificato i contatti di riferimento come numeri indesiderati, generando l'inconveniente segnalato.
Laddove così fosse, ti suggerisco di contattare il servizio Hiya tramite il seguente link, compilando l'apposito Form, al fine di poter richiedere maggiori dettagli in merito al fenomeno riscontrato.
https://it.hiya.com/products-smart-call
Rimango a completa disposizione, tienimi aggiornato!
Ciao!
Ciao ele741, ti do il benvenuto in Community!
Sono spiacente per questo disagio.
Samsung offre diversi servizi sui suoi prodotti, a partire da tutti quelli gestiti da Google come, ad esempio, l'assistente vocale, fino a quelli offerti da aziende esterne come appunto Hiya. Il fatto che la funzione sia integrata nel sistema, non significa tuttavia che il produttore sia responsabile del funzionamento. Il database, viene infatti gestito interamente da Hiya, che ne cura la precisione e l'accuratezza.
Se hai avuto modo di verificare che alcuni contatti vengono bloccati dal servizio, ti confermo dunque che sarà necessario segnalarlo a Hiya.
Puoi fornire questo form al proprietario del numero di telefono: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=824667
Resto a disposizione.
Ciao!
