Bloccato a14

[Lightblue21]

Buongiorno ho un samsung a 14. Dopo 3 volte che ho provato a sbloccare ol mio telefono con il segno si è bloccato del tutto. Ora non funziona proprio più. Ho provato con il tasto volume basso e spegnimento e non è cambiato niente. Mi potete aiutare. 

[Retaliation]

Non ti appare sequenza dimenticata sotto nella schermata di blocco?

[Lightblue21]

No

[Michele_P]

Ciao Lightblue21, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Se non ti appare una dicitura per il ripristino del metodo di sblocco, laddove abbia precedentemente configurato un account Samsung sul terminale ed attivato i controlli remoti, potrai accedere al nostro sito Find My Mobile https://findmymobile.samsung.com/ e selezionare la voce "Sblocca dispositivo", come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/rimuovere-il-blocco-schermo-con-find-my-mobile-...

Mi fai sapere come va? Buona giornata.

[sagittario91]

Salve anche io ho lo Stesso problema ,con lo stesso dispositivo e non mi fa sbloccare il Cell perché dice che lo sblocco remoto è disattivato. Che posso fare

[Gio104]

Ho acquistato ieri l'A14 e mi da lo stesso problema, ovvero inserisco il pin ESATTO e mi dice che è sbagliato, stessa cosa con l'impronta digitale. Oggi, ho passato la giornata continuamente a spegnerlo forzatamente, perché andava in blocco. Il problema si risolverà oppure sono costretta a cambiare modello? Perché così onestamente non si può andare avanti.

[Andrea_C1]

Ciao @sagittario91 e @Gio104,

vi do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per le difficoltà che state riscontrando e comprendo il vostro disappunto. 

Vorrei innanzitutto informarvi che il nostro reparto Sviluppo si sta occupando di analizzare tale situazione al fine di poter rilasciare quanto prima un aggiornamento risolutivo. 

Al momento, al fine di poter rimuovere tale blocco, posso proporvi due soluzioni:

• Qualora abbiate precedentemente configurato un account Samsung sul dispositivo e attivato i controlli remoti, potrete accedere al nostro sito Find My Mobile https://findmymobile.samsung.com/ e selezionare la voce "Sblocca dispositivo", come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/rimuovere-il-blocco-schermo-con-find-my-mobile-...  Se questa procedura dovesse funzionare, vi invito a non utilizzare alcun blocco schermo fino al rilascio dell'aggiornamento. 
• Hard reset del dispositivo, come indicato sulla nostra guida dedicata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-guida-smartphone/td... Tenete tuttavia presente che i vostri dati personali verranno eliminati.

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata! 

[Giuseppebruno1986]

Problema uguale a tutti, digito il segno giusto ma mi dice errato quindi va in blocco a 14 samsung e ora come faccio, in questo momento scrivo dal vecchio a 12 AIUTO AIUTO AIUTO

[Gio104]

Vedi se te lo cambiano in negozio. Io ho provato a restituirlo e acquistare un nuovo modello, ma mi hanno detto che l'unica cosa che possono fare è mandarlo in assistenza. Sono allibita...acquistato da neanche una settimana, presenta problemi evidenti e non vogliono cambiarlo...

[Michele_P]

Ciao Giuseppebruno1986, ti do il benvenuto nella nostra Community!

@Gio104, le seguenti azioni valgono anche nel tuo caso, e vorrei che provaste a metterle in pratica.

Collegatevi al nostro portale Find My Mobile https://findmymobile.samsung.com/ accedendo con le credenziali del vostro Samsung Account e, se avete precedentemente configurato i controlli remoti, selezionare la voce "Sblocca dispositivo", come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/rimuovere-il-blocco-schermo-con-find-my-mobile-...

Fatemi sapere come va, resto a disposizione. 

Buona giornata.