Ciao a tutti,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, ivan128. 🤝
Mi spiace apprendere tali dettagli.
A tal proposito, non riesci a sentire alcun audio o file multimediale? Se effettui una chiamata, riesci a sentire l'interlocutore, senza l'uso di auricolari? Potresti provare a riprodurre un video presente nella Galleria? In questo modo, riesci a sentire l'audio?
Al fine di far chiarezza sull'accaduto e risalire alla natura dell'inconveniente, ti suggerisco di eseguire un test concernente tutta la componente hardware microfono:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Loopback
- Seleziona RCV_1stMic per il microfono utilizzato in chiamata, SPK_2ndMic per testare il microfono del vivavoce
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Per testare il microfono dedicato al vivavoce e alla registrazione audio dei file multimediali, invece, sarà necessario parlare a breve distanza dallo smartphone: a quel punto lo speaker dedicato al vivavoce/multimedia emetterà ciò che viene "captato" dal microfono.
Mi fai sapere l'esito? Rimango a disposizione. 🙂
Buona giornata
Ciao ivan128,
ti ringrazio per il riscontro gentilmente fornito.
Considerato che hai indicato di non riscontrare difficoltà in fase di chiamata, è probabile che quanto riscontri sia legato al funzionamento dell'altoparlante dedicato ai file multimediali.
Puoi eseguire un test per verificare il suo funzionamento digitando il codice *#0*# nell'app Telefono e selezionando la voce “Speaker”.
Se il funzionamento risultasse corretto, l’altoparlante dedicato all’audio multimediale/vivavoce dovrebbe riprodurre un file audio.
Nel caso in cui non dovessi aver modo di eseguire il test tramite il codice indicato, puoi effettuarlo anche tramite l'app Samsung Members.
Una volta eseguito l'accesso all'app, ti basterà selezionare la voce Supporto che trovi nel menu posto in basso e accedere alla sezione Diagnostica dello smartphone.
Qui, potrai selezionare il test relativo all'altoparlante e ti verrà indicato se il funzionamento è corretto oppure se sia necessaria un'azione da parte dell'assistenza.
Fammi sapere.
Ciao!
