Ciao a tutti,
@Andrea24020, mi spiace per la situazione che stai riscontrando. A tal proposito, si manifesta anche durante la riproduzione di contenuti multimediali o video effettuati dallo smartphone?
Per quanto concerne Youtube, effettuando l'accesso dal web e non dall'applicazione, la situazione persiste?
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti raccomando di agire a livello di applicazioni, svuotando la cache:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Youtube
- Spazio archiviazione
- Svuota cache
Procedi anche per quanto riguarda l'app Instagram. 😊
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente
Fammi sapere!
Resto a completa disposizione,
Ciao
Ti do il bentornato @Clalu-66,
hai avuto modo di eliminare e reinstallare l'app?
Inoltre, la situazione è circoscritta a Instagram? L'anomalia si verifica indipendentemente dal tipo di connessione utilizzata?
Effettuando l'accesso dal web e non dall'applicazione, la situazione persiste?
Qualora l'inconveniente si manifesti esclusivamente sull'app, è molto probabile che si tratti di un malfunzionamento della stessa, pertanto, occorrerà rivolgersi allo sviluppatore in questione.
Dai un'occhiata a questo link: https://help.instagram.com/?locale=it_IT
Fammi sapere. 😊
Resto a completa disposizione,
Buona giornata!
Ciao Clalu-66,
poichè l'inconveniente si manifesta soltanto quando utilizzi l'app Instagram, con forte probabilità è legato a un'anomalia dell'app e non al telefono. Se vi fossero delle irregolarità sul dispositivo, magari dovute alla rete o a un inconveniente software, le riscontreresti anche durante l'uso di altre app simili (ad es. Facebook), perciò è molto difficile che la situazione sia questa.
Nell'attesa di ricevere riscontro dallo sviluppatore di IG, ti propongo comunque alcune operazioni di auto-manutenzione di base per ottimizzare lo smartphone, rendendolo più fluido e reattivo.
Per prima cosa, assicurati di aver effettuato tutti gli aggiornamenti delle applicazioni e di Google Play. Accedi quindi a:
- Play Store
- premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra
- Gestisci app e dispositivo
- Aggiornamenti
poi
- Galaxy Store
- Menu
- Aggiornamenti
Controlla anche su:
- Impostazioni
- Sicurezza e privacy
- Aggiornamenti
- Aggiornam. di sistema Google Play
Successivamente, avvia l'ottimizzazione del sistema dal menu Impostazioni > Assistenza dispositivo, quindi esegui un riavvio forzato dello smartphone tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi.
Al riavvio (che richiederà un po' di tempo in più rispetto al solito), assicurati che non vi siano attività in esecuzione, ad esempio aggiornamenti, sincronizzazioni, download di dati. Attendi che il telefono si colleghi alla rete Internet (Wi-Fi o dati, è utile provarle entrambe), quindi apri Instagram e verifica se l'inconveniente persiste.
Se l'app non si interrompe più, è probabile che vi fosse un piccolo conflitto software in atto sul sistema. 🙂
Tienici informati!
Ciao
Ciao @Clalu-66,
ti ringrazio per il celere e tempestivo riscontro.
Considerando i test svolti, occorrerà attendere riscontro da parte dello sviluppatore dell'app.
Abbiamo agito a livello di settaggi e impostazioni del device, occorrerà verificare e intervenire a livello di app; trattandosi di un'appo esterna, non ci è possibile procedere con la modifica dei parametri.
Inoltre, come ha riferito la collega Expert Cornelia, qualora vi fossero delle irregolarità sul dispositivo, le riscontreresti anche durante l'uso di altre app simili.
Ti suggerisco di procedere con un ulteriore segnalazione al supporto preposto.
Facci sapere. 😊
Resto a completa disposizione,
Ciao
