Ciao Sergiarm,
il fatto che tale situazione si presenti esclusivamente con le chiamate standard e le videochiamate Whatsapp e, soprattutto, il fatto che si presenti in modo randomico (dunque non tutte le volte che ricevi le chiamate e le videochiamate) mi porta a sospettare della presenza di un conflitto software in atto: infatti, se il dispositivo fosse interessato da un malfunzionamento hardware, non sentiresti la suoneria per nessun'altra applicazione e non riusciresti ad udire neppure i suoni di sistema.
Generalmente, in queste circostanze, i tecnici si accertano del corretto funzionamento degli speaker a livello hardware e, successivamente, approfondiscono la situazione a livello software: di base, la procedura eseguita consiste in un reset ai dati di fabbrica del dispositivo, volto ad eliminare possibili conflitti in atto che causano l'inconveniente.
Per capire se anche nel tuo caso i tecnici hanno agito in questo modo, potresti comunicarmi in privato il codice IMEI del telefono? Puoi trovarlo serigrafato nella cover posteriore:
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
Resta inteso che se i tecnici hanno provveduto a resettare il dispositivo e, a seguito del ritiro del telefono, hai subito reinserito l'intero backup dei dati, è molto probabile che possa aver reinserito anche l'eventuale causa dell'inconveniente.
In attesa di capire di più sulla tua situazione, ti suggerisco di eseguire alcune procedure che possono aiutarti a risolvere l'inconveniente.
Prima di tutto, ti consiglio di cancellare la cache dell'app Telefono e di Whatsapp, seguendo questo percorso:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Telefono (successivamente ripeti la procedura selezionando Whatsapp)
- Memoria Archivazione
- Svuota cache
In seguito, ti consiglio anche di cancellare la cache generica del telefono: ti rassicuro sul fatto che non verranno cancellati i dati personali, bensì solo file temporanei generati dalle app e che non utilizzi in modo diretto.
Puoi procedere seguendo con attenzione questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Dopo il riavvio, verifica se tale situazione tende a persistere.
Facci sapere!
Ciao
