Ciao a tutti e benvenuto, nella nostra Community, a MorenoM 🤝!
MorenoM, in virtù del fatto che ci contatti per segnalare un'irregolarità legata a 2 applicazioni di terze parti, il suggerimento che possiamo fornirti è quello di contattare gli sviluppatori di questi servizi e indicar loro l'anomalia che stai avvertendo.
Lato Samsung, infatti, non abbiamo modo d'intervenire per correggerne criticità e bug, e non ci è possibile ottimizzare questi servizi.
Eventualmente, per poter escludere delle anomalie derivanti dal sistema operativo del telefono, possiamo suggerirti di alleggerire il sistema eseguendo la procedura di wipe cache partition.
Qui di seguito il procedimento:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.
Fatto ciò, se l'anomalia dovesse persistere, come precedentemente detto, ti invitiamo a contattare lo sviluppatore dell'app WhatsApp e lo sviluppatore del servizio Google Drive.
Facci sapere.
Anna_Gardens, conosciamo il tuo pensiero a seguito dell'aggiornamento del sistema operativo.
Tuttavia, come abbiamo avuto modo di scrivere in diverse discussioni, l'ottimizzazione delle applicazioni, a seguito di un aggiornamento, passa sempre dal produttore dell'app/servizio.
Siamo spiacenti anche noi quando i nostri clienti segnalano dei disservizi e possiamo assicurarti che facciamo sempre il possibile per potervi aiutare a risolvere l'irregolarità per cui veniamo contattati.
Tuttavia, come in questo caso, abbiamo le mani legate ed è, per questo motivo, che vi chiediamo di segnalare allo sviluppatore dell'app quanto state avvertendo.
Lo Staff rimane a disposizione.
Buona giornata,
Ciao MorenoM,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
Il nostro intento è sempre quello di supportare l'utente nella risoluzione dell'inconveniente, tuttavia, per quanto concerne il funzionamento delle applicazioni di terze parti, non abbiamo grandi margini di manovra e non abbiamo la possibilità di eseguire delle verifiche approfondite, trattandosi per l'appunto di applicazioni non appartenenti all'ecosistema Samsung e delle quali non disponiamo del codice sorgente sul quale intervenire.
Confermandoti quanto precedentemente illustrato dal collega Andrea, ci tengo a specificare che sono gli sviluppatori dell'app stessa a stabilirne le dinamiche interne e le modalità di interazione con il dispositivo.
È inoltre compito degli sviluppatori "adattare" le applicazioni ai i vari dispositivi e alle relative versioni del firmware installate al loro interno. Diversamente, in caso di mancata ottimizzazione, potrebbero verificarsi degli inconvenienti di questo tipo.
Per tale ragione, rinnoviamo il nostri invito a segnalare questa anomalia al supporto dedicato alle applicazioni, in modo tale che gli sviluppatori possano effettuare delle accurate verifiche interne alle app stesse ed eventualmente elaborare una soluzione.
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
