Ciao a tutti/e,
@ChiaraP70, benvenuta nella Community Samsung! 🤝
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Considerando la tipologia di inconveniente e le verifiche effettuate, ti consiglio di provare a effettuare il collegamento con delle reti Wi-Fi differenti.
Tale prova ci consentirà di comprendere se l'anomalia derivi effettivamente dal tuo smartphone o dal modem al quale ti vuoi collegare.
Se l'errore non dovesse presentarsi con il collegamento a una rete diversa, ti consiglio di contattare il supporto del tuo operatore di rete domestica per poter effettuare delle maggiori verifiche in merito.
Qualora invece dovessi riscontrare la medesima situazione, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao ChiaraP70,
ti ringraziamo per averci aggiornato, siamo felici che sia riuscita a risolvere grazie all'aiuto del nostro servizio clienti!
Se ti fa piacere, raccontaci di più e indicaci in che modo sei riuscita a risolvere: il tuo intervento può essere d'aiuto anche per altri utenti che riscontrano difficoltà simili 😊
Ciao!
