Ciao winflin, benvenuto sulla Community Samsung!
Il telefono, quindi, si spegne completamente da solo nonostante la batteria sia carica? Quando forzi l'accensione, poi, la percentuale di ricarica è la stessa che avevi prima dello spegnimento?
Si tratta di una situazione particolare che, presumibilmente, potrebbe dipendere da una condizione hardware: il fatto che il dispositivo non si riaccenda con la semplice pressione del tasto Power, infatti, è insolito e difficilmente dipende da un'anomalia software.
Ad ogni modo, prima di valutare la possibilità di una perizia presso un centro di assistenza, ti suggerisco di sottoporre il telefono ad un backup dei dati, al fine di scongiurarne la perdita, e di procedere poi con un hard reset.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con l'hard reset seguendo i passaggi indicati nella nostra guida dedicata:
A seguito del reset, il sistema ti chiederà l'inserimento della password dell'account Gmail o dell'account Samsung precedentemente configurato, che è necessario ricordare per poter configurare nuovamente il telefono: questa richiesta è volta a scongiurare l'eventuale utilizzo non consentito del telefono da parte di terzi in caso di furto/smarrimento.
Dopo, ti consiglio di provare a configurare il telefono come nuovo, prima di reinserire il backup dei dati, e di verificarne il funzionamento, al fine di capire se il telefono continua a spegnersi o se funziona correttamente.
Se non dovessi risolvere, sarà opportuno sottoporre il telefono ad una perizia, al fine di capire se tale condizione possa derivare da un'anomalia hardware.
In questo caso, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere.
Ciao
Ciao @Big_Snail_74,
mi spiace per questa situazione. Capisco che vorresti indicazioni differenti, ma quelle fornite nel thread sono le uniche strade percorribili.
Stabilire da cosa dipenda un'anomalia di questo tipo senza eseguire una perizia strumentale presso un nostro centro è impossibile, infatti.
Devo dunque confermare la necessità di contattare i nostri tecnici per degli approfondimenti. Qui trovi i riferimenti del centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Dici inoltre di aver parlato con un tecnico, è un tecnico di un centro terzo, oppure di un nostro centro?
Facci sapere, ciao!
