Ciao a tutti,
Bozz ti ringrazio per la delucidazione e mi dispiace per quanto riscontrato con il telefono.
Proviamo a fare chiarezza su questo inconveniente, ti pongo alcune domande al fine di comprendere al meglio quanto riportato.
Hai notato questo fenomeno a seguito di un evento in particolare? Se si, quale esattamente?
Questo comportamento si manifesta in maniera sporadica oppure a seguito di un determinato utilizzo? Potresti indicarmi il nome dell'applicazione in oggetto?
Ti chiedo scusa per le numerose domande, queste informazioni potranno essere utili al fine di avere un quadro chiaro della situazione.
In prima istanza, ti invito a verificare se anche in modalità provvisoria riscontri lo stesso inconveniente.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del telefono, se l’anomalia riportata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se avrai eseguito correttamente la procedura, noterai la scritta “Modalità provvisoria".
Per uscire dalla modalità dovrai eseguire un semplice riavvio del telefono.
Se in questa modalità quanto segnalato non dovesse persistere, sul tuo smaprtohne è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Gli step da seguire sono i seguenti:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento >
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo >
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura >
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Se anche in questa modalità si dovesse manifestare la stessa anomalia, prima di far periziare il prodotto presso un nostro centro Samsung, ti invito a eseguire un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un....
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Questa procedura eliminerà tutti i dati presenti all'interno del device, per questo motivo, la prima procedura da eseguire sarà quella di backup per salvare i propri dati personali.
Laddove il reset non dovesse risultare risolutivo, sarà necessario far controllare il prodotto presso un nostro centro Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno svolgere tutti i test del caso e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Certo della tua comprensione, rimango a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
Ciao HaraKiri,
ci dispiace per questa situazione.
Se in assistenza i tecnici hanno ritenuto opportuno sostituire la scheda logica, significa che in fase di perizia era effettivamente stata riscontrata un'anomalia sul pezzo, dunque è stato sicuramente opportuno procedere con la riparazione.
Tuttavia, dal momento in cui continui a riscontrare schermate nere improvvise e senza alcuna ragione apparente, è sicuro che tale condizione non dipendeva dal malfunzionamento della scheda logica precedente, dunque è necessario senz'altro svolgere delle verifiche per individuare l'origine dell'inconveniente.
Posso rassicurarti sul fatto che non ci risulta vi sia un numero elevato di dispositivi di lotti precisi interessati da inconvenienti di questo tipo, dunque escludiamo che possa essere un inconveniente diffuso: resta inteso che ciò non esclude che si possano trovare altri casi simili al tuo, ma si tratta di numeri poco elevati che non costituiscono una statistica.
Alla luce di ciò, in situazioni simili, provvediamo ad analizzare singolarmente ogni caso, al fine di comprendere se il comportamento riscontrato possa avere un'origine software.
Dopo l'intervento di sostituzione della scheda logica, immagino che abbia reinserito in memoria tutti i dati che avevi sottoposto a backup: è corretto? Ti chiedo questo perchè, in tal caso, non è da escludere la possibilità che quanto riscontri possa derivare dall'azione di qualche file corrotto in memoria, oppure dall'azione di un'app di terze parti non perfettamente ottimizzata che incide sulla stabilità del sistema, causando le schermate nere.
Ti confermo che, se tale condizione si presenta molto frequentemente e tendenzialmente in circostanze specifiche, un test in modalità provvisoria è senz'altro molto utile: infatti, se non riscontri anomalie in questo ambiente di test, è decisamente probabile che tale condizione possa derivare dall'azione di un'app o di un dato corrotto.
Potresti aggiornarci sugli esiti dei test? Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao HaraKiri,
vorrei verificare quanto intercorso in sede di assistenza, in modo da avere un quadro completo della situazione e capire l'iter procedurale.
Ti ho inviato a questo proposito un messaggio personale con richiesta di dati: controlla sul tuo profilo, ti aspetto.
A presto.
