A52S 5G

[PAPINO12]

Dopo aggiornamento ad android 13 il mio A52S non riesce più a fare chiamate e non le riceve, i messaggi funzionano internet va e con whatsapp chiama e riceve, è ancora in garanzia ma il centro assistenza autorizzato dice che la colpa è del mio operatore(coopvoce) secondo loro hanno testato le connessioni e vanno bene hanno provato con due schede di operatori diversi e secondo loro funziona,io ho provato la mia scheda su 3 telefoni uno di mia figlia stesso modello e funziona,ma mettendo le loro schede nel mio le chiamate non vanno, non so cosa fare

[GSY]

Fai un backup del telefono su PC o su PenDrive, poi ripristinalo ai dati di fabbrica. Infine ripristina il backup senza le applicazioni che dovranno essere scaricate dal Google Play Store (se attivo google backup ci penserà direttamente il Play Store a reinstallare le app presenti prima del ripristino). In questo modo dovrebbe tornare a funzionare.

[PAPINO12]

Già fatto senza risultato

[GSY]

Quindi, al centro assistenza cosa hanno fatto al telefono per capire se funzionano le antenne? Hanno inserito una loro sim o fatto un test collegandolo al PC e usando il solito blando programma di diagnostica?

[PAPINO12]

Dicono di aver controllato le connessioni e secondo loro vanno,ma non so come, per le sim sempre secondo loro provato due operatori diversi e vanno

[GSY]

Torna, mostra nuovamente il problema (non può essere causa dell'operatore, almeno la linea voce deve essere funzionante) e pretendi che te lo riparino, è un tuo diritto in quanto consumatore e non possono negartelo.

[PAPINO12]

Mercoledì sono andato al punto coopvoce e dopo 30 minuti di prove(in collegamento con un tecnico) non si è risolto niente,hanno aperto una procedura e sto aspettando che mi chiamino, volevo provare a cambiare anche la sim(5euro) so che non è quella ma devo aspettare che si concluda la segnalazione, poi torno al centro

[Andrea_C1]

Ciao @PAPINO12,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato. 

Attualmente sei in attesa di un riscontro dall'assistenza del tuo operatore telefonico?

Ad ogni modo, ho provveduto a inviarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati così da poter eseguire delle maggiori verifiche in merito alla perizia eseguita dal nostro Centro Assistenza. 

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Rimango a disposizione.

A presto!