Ciao Members_h2RETyA,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Potresti cortesemente indicarmi se, precedentemente, hai provato a inserire delle differenti chiavette USB sul tuo dispositivo?
Hai provato a verificare se, aprendo l'applicazione Archivio, la periferica viene rilevata?
Potresti indicarmi la marca e il modello della periferica USB che desideri utilizzare?
In merito a quanto segnalato, in prima istanza, sarebbe utile effettuare una pulizia lato software del modulo USB, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Di fianco a “Applicazioni personali” premi sulle tre linee con una freccia verso il basso
- Attiva “Mostra applicazioni di sistema”
- Ok
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Successivamente, sarà necessario effettuare un semplice riavvio del dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Mi fai sapere? Resto a tua completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao Giannif77,
in base a quanto descritto, sarebbe opportuna una perizia presso un nostro centro assistenza autorizzato.
Prima di procedere a questo però, potresti anche provare con un reset completo.
Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/smart-switch-salvare-i-propri-dati-%C3%A8-sempl...
Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.
Se anche così non dovessi risolvere, recati senza indugio in assistenza.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienici informati sugli sviluppi. Buona giornata!
Ciao Giannif77,
le operazioni di backup e ripristino sono comunque consigliate previa perizia tecnica.
Ad ogni modo, ti invito a fornirmi il CAP della tua città per verificare la disponibilità dei centri di assistenza nella tua zona.
Resto a disposizione!
Ciao,
