A50 PROBLEMA AUDIO E BUG

[Members_RQ2SrJc]

Da circa una settimana, senza alcun motivo apparente, tutto d’un tratto il mio samsung a50 non riproduce più alcun tipo di suono. Di tanto in tanto l’audio torna a funzionare e il telefono gira bene, magari dopo una notte sotto carica o dopo qualche riavvio forzato, ma la situazione è del tutto instabile e dura molto poco prima che, dopo numerosi lag, torni ad essere disastrosa. 

Nessun tipo di suono, video velocizzati al massimo (anche quelli della galleria), impossibilità a registrare video o audio, auricolari non riconosciuti.

Ho eseguito qualsiasi tipo di test indicati in altri topic, ho effettuato ripristino ai dati di fabbrica più volte e hard reset. Ho contattato telefonicamente l’assistenza che mi ha detto di recarmi in un centro assistenza samsung. Al centro assistenza il telefono risultava perfetto, privo di qualsiasi difetto e mi è stato detto che è un problema di operatore telefonico ma anche rimuovendo la sim dopo un ripristino ad esempio la situazione è la medesima.

È un assurdità che da un momento all’altro il telefono dia problemi simili senza la benchè minima ragione e che non si riesca a comprendere neanche il motivo.

Il software è aggiornato all’ultima versione disponibile e il telefono è sempre stato custodito con riguardo. Attendo un cortese riscontro perchè la situazione è diventata insostenibile e mi vede costretto, a malincuore, a non fare più affidamento su prodotti Samsung. 

[Caste84]

Salve a tutti, stesso problema oggi, qualcuno in questi anni passati ha risolto?

[Andrea_C1]

Ciao Caste84,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/problemi-audio-multimediale/m-p/10305663#M24261...

A presto! 

[DRickraft]

Anch'io nella stessa situazione, a50... Un riavvio forzato lo fa funzionare per qualche minuto poi nulla e a questo seguono appunto il jack non funzionante, video ultra veloci, e telefono poco reattivo su determinate funzioni.

All'inizio per qualche motivo sembrava funzionare cambiare tastiera da GBoard (scaricata da me) a Samsung.

[Virginia_G]

Ciao DRickraft, ti do il bentornato in Community!

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

Considerando i vari inconvenienti, in attesa di ulteriori dettagli, ti suggerisco di procedere con una pulizia della cache del sistema.

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

• Spegnere il telefono
• Collegare il telefono al PC con il cavo USB
• Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'yes'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'reboot system now'
• Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

[Pato68]

Buongiorno. 

Anche a me si è proposto questo problema. Ho effettuato tutte le operazioni indicate e finalmente con l'ultima risposta si è rimesso a funzionare bene per qualche giorno. Il problema dopo si è riproposto ed adesso non funziona neanche questo metodo. Riesco a sentire l'audio solamente dei video utilizzando le cuffie BT. Per le telefonate invece nulla, non funziona nemmeno il microfono

[Moderator]

Ti do il bentornato, Pato68. 😊

Potresti indicarmi qual è il modello del tuo smartphone? Al fine di escludere eventuali anomalie hardware, ti suggerisco di eseguire un test concernente la componente microfono:

• Apri l'app Telefono
• Digita il codice *#0*#
• Seleziona la voce Loopback
• Seleziona RCV_1stMic per il microfono utilizzato in chiamata, SPK_2ndMic per testare il microfono del vivavoce e infine SPK_3rdMic

Dopo aver selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.

Per testare il microfono dedicato al vivavoce e alla registrazione audio dei file multimediali, invece, sarà necessario parlare a breve distanza dallo smartphone: a quel punto lo speaker dedicato al vivavoce/multimedia emetterà ciò che viene "captato" dal microfono. 

Dopodiché, testa il terzo microfono, utilizzando le stesse identiche modalità di test appena elencate. 

N.B: la voce relativa al terzo microfono è disponibile esclusivamente su alcuni modelli di smartphone, pertanto è possibile che in base al tuo modello non sia presente.

Mi tieni aggiornata riguardo l'esito? Rimango a disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert