Ciao Wamob72, benvenuto sulla Community Samsung!
Quando colleghi le cuffie, quindi, la voce dell'interlocutore viene riprodotta dall'altoparlante del telefono, come quando le cuffie non sono collegate?
Potresti dirmi se stai utilizzando delle cuffie dotate di proprio microfono o normali auricolari privi di microfono? Ti faccio questa domanda perchè, se i tuoi auricolari non sono dotati di microfono, il telefono può reindirizzare l'audio sul suo altoparlante, escludendo le cuffie.
In tal caso, ti suggerisco di verificare il regolare funzionamento provando a utilizzare degli auricolari dotati di microfono: normalmente, in questo caso, dovresti sentire la voce dell'interlocutore sulle cuffie.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Paolo 71,
benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione. Sarebbe utile capire prima di tutto se gli auricolari funzionino correttamente collegandoli ad altri dispositivi, se ne hai la possibilità.
Se dovessero funzionare correttamente, la cosa migliore da fare sarebbe quella di testare il funzionamento tenendo lo smartphone in modalità provvisoria (fallo anche nel caso in cui non potessi eseguire il test di funzionamento su altri prodotti).
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Members_IXUZtt4, ti do il benvenuto in Community!
Quale modello di dispositivo possiedi nello specifico?
Stai utilizzando auricolari Samsung?
Hai avuto modo di eseguire le operazioni consigliate in precedenza dalla collega Veronica?
Fammi sapere!
Ciao!
