Ciao angy73,
mi spiace per quanto indichi.
Il prodotto si trova attualmente in assistenza presso un centro di assistenza autorizzato?
Vorrei eseguire alcune verifiche sul tuo caso, per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice IMEI del prodotto e il tuo indirizzo email.
Per reperire tale codice segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao angy73,
sono rammaricato per questa situazione.
Per quanto rare, certe anomalie possono capitare. Il prodotto è stato acquistato recentemente però, per cui la riparazione dovrebbe essere regolarmente coperta dalla garanzia salvo eventuali danni estetici riscontrati.
Detto questo, vorrei verificare personalmente la situazione: ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati.
Ciao!
