A72 - Fingerabdrucksensor funktioniert nicht

[polarstern]

Hallo,

ich bin seit dem letzten Wochenende Besitzer eines neuen Samsung Galaxy A72. Leider musste ich feststellen, dass der Fingerabdrucksensor überhaupt nicht funktioniert. Ich habe drei Fingerabdrücke eingespeichert und egal, wie ich einen der Finger auflege, der Abdruck wird nie erkannt / das Telefon nicht entsperrt / entsprechende Apps nicht geöffnet.

Handelt es sich dabei um ein bekanntes Problem oder könnte ein Gerätedefekt vorliegen?

Bin über eure Antworten dankbar.

MfG
polarstern

[Barney0w]

Hast Du eine Folie oder ein Panzerglas angebracht?

[MarekWyd]

@polarstern: Panzerglas/ Hardcase abnehmen, den Sensor gründlich reinigen und die gespeicherten Fingerabdrücke löschen. Dann neue Fingerabdrücke auf den gereinigten Sensor anbringen/ speichern. Gruß, MarekWyd.

[polarstern]

Nein, eine Folie oder ein Panzerglas verwende ich nicht.

Ich versuche es noch mal mit dem Reinigen, falls es nicht klappt, melde ich mich noch mal.