Vetro esploso forno dual cook.

[Marcocalz]

Buongiorno, 

Volevo segnalare che aprendo lo sportello del forno ( forno spento)

È esploso il vetro esterno nella parte bassa.

Volevo sapere le procedure per la garanzia del prodotto Samsung model NV75N5671RS.

IL forno e stato acquistato il 

05 11 2022.

Grazie mille marco Calza 

[chirossi]

Buomgiorno anche a me è esploso il vetro esterno inferiore del mio dual Cook. Acquistato nel 2019. Cosa posso fare? È possibile cambiare solo il vetro o va cambiato tutto il forno?

[Andrea_C1]

Ciao @chirossi,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝 

Sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il tuo forno Samsung.

Al fine di poterti offrire un supporto mirato e poter segnalare il tutto al nostro reparto di competenza, ti chiedo di rispondere al messaggio che ti ho scritto in privato. 

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Se invece stai utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrai selezionare l'icona del tuo account e selezionare la voce Messaggio diretto. 

Grazie.

A presto!

[Daniele 1973]

Salve,

Anche a me dopo due anni  il vetro esterno inferiore del forno dual cooke  è esploso. Il forno non ha preso colpi.Come si procede x la garanzia?? È palesemente un difetto di fabbrica e avendo tutti gli elettrodomestici della cucina Samsung sono preoccupato.

Grazie Daniele 

[Veronica_F]

Ciao Daniele 1973, benvenuto sulla Community Samsung!

Sono davvero spiacente per l'accaduto.

Al fine di offrirti un supporto mirato, ti ho appena inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dettagli.

Ti ricordo che puoi visionare i tuoi messaggi cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.

Attendo un tuo gentile riscontro.

Ciao!

[Brunaf94]

Buonasera, anche a me è esploso il vetro esterno inferiore ma mentre lo aprivo (spento). Senza alcun motivo. Il forno non è più in garanzia. Devo sostituire per forza la porta per intero? 

[Moderator]

Ciao Brunaf94, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Sono veramente spiacente per quanto accaduto.

A tal proposito, ho provveduto a contattarti mediante messaggio privato, al fine di poterti richiedere alcune informazioni fondamentali.

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

Danilo

Samsung Community Expert. 

[Catiap68]

la stessa cosa è successa a me ieri sera. L’assistenza ha risposto che è fuori garanzia e fra sostituzione porta e intervento sono quasi 300eu. Da quanto vedo il problema è tutto men che raro.

[Moderator]

Ciao Catiap68, benvenuta sulla Community Samsung!

Ci dispiace molto per l'accaduto.

Comprendiamo che leggere situazioni simili alla propria possa portare a pensare che questa sia una situazione diffusa, ma in realtà possiamo dirti che si tratta di casi molto rari: considera infatti che sui forum di assistenza come il nostro è normale trovare principalmente segnalazioni di anomalie e guasti, mentre è raro che le tante persone che possiedono un nostro forno e che non riscontrano anomalie scrivano unicamente per segnalare il corretto funzionamento.

Detto questo, se il forno non è più in garanzia, non possiamo che confermare quanto indicato dal supporto tecnico.

Se vorrai, saremo a tua disposizione per intervenire.

Buona giornata!

Veronica_F

Samsung Community Expert