Appena tre mesi fà ho acquistato una lavatrice modWF71F5E2W2W, ho avuto la sfortuna che il giorno 13 agosto c.a. mi si è guastata. Contattando il vostro numero verde mi è stato comunicato che nella regione in cui vivo (liguria) esiste un solo punto di assistenza e che considerando il ferragosto imminente sarei stato "prontamente" contattato il giorno 19 agosto. Oggi 19 agosto ho nuovamente fatto un sollecito poichè alle 10.00 non avevo avuto nessuna comunicazione in merito e finalmente dopo ricevo una chiamata nella quale mi garantiscono l'intervento per mercoledì 21 agosto. Pertanto la mia domanda è molto semplice, è mai possibile che un cliente che acquista un vostro prodotto non debba essere tutelato in caso di problemi?
Poi se posso darvi un suggerimento, per risultare più credibili in fase di acquisto non proponete solo l'estensione di garanzia a spese del cliente, ma informatelo soprattutto come viene gestita una pratica di intervento, sul numero di punti di assisteza presenti e sulle date festive in cui il cliente non deve assolutamente far guastare il proprio elettrodomestico.
Paolo nr. cliente 2314864549
