Buongiorno,
A dicembre/2015 ho aderito anche io a 2 promozioni in seguito all'acquisto di un TV samsung ( rimborso fino a 400 Euro per TV ed abbonamento ad un anno di Infinity per l'acquisto da Mediaworld) . Mi sono subito arrivate le due mail automatiche che confermavano la registrazione alla promozione con numero d'ordine e seriale e che dovevo attendere la verifica delle informazioni inserite ( seriale + scontrino fiscale ).
Dopo alcune settimane di vuoto tototale ho provato ad effettuare una verifica dell'ordine all'interno di ciascuna promozione inserendo il codice d'ordine precedentemente ricevuto. L'esito della verifica di avanzamento ordine diceva che c'erano problemi con la ricevuta fiscale e che mi avevano mandato una mail per ricaricare la fattura (mail mai arrivata . Ho telefonato all'assistenza e mi hanno spiegato del problema che avevo errataemte inserito il codice seriale della scatola e non del dispositivo TV. Effettivamente erroneamente avevo preso il seriale dall'etichetta della scatola e non dal dispositivo. Ho quindi verificato dietro alla TV constatando che il codice seriale della TV era identico al codice seriale della scatola se non per una sola lettera finale aggiuntiva che ho omesso di inserire durante la registrazione del dispositivo. L'assistenza allora mi disse di cliccare nel link della mail che mi avrebbero mandato per modificare il seriale del dispositivo.
Questa mail non mi è mai arrivata. Ho contattato l'assistenza più volte fino ad arrivare a dirmi insistentemente che loro hanno le prove della ricezione di questa mail. Ho chiesto piu volte se potevano rimadarmi questa benedetta mail ma ancora nulla. Sembra che non abbiano molto interesse a risolvere il problema. Arrivato per la terza volta a spiegare all'assistenza che questa mail non l'ho mai ricevuta nemmeno sulle spam e ne sulla posta indesiderata l'assistente comincia a diventare scortese facendomi passare per il mona di turno che non sa usare una caz.. di mail.
Mi sembra strano che dall'assistenza non possono cambiare questo dato e mi sembra strano che tutte le mail di conferma iscrizione, conferma adesione alla promozione mi siano arrivate correttamente da samsung people ma questa benedetta mail no. NON HO PAROLE. Per me è una truffa bella e buona.
Sto informandoomi per prendere provvedimenti e denunciare il fatto a chi di dovere perche non mi sarei mai aspettato che una multinazionale come SAMSUNG truffi la gente in questo modo o abbia una davvero pessima assistenza.
