Rottura vetro esterno forno dual cook

[Giulio55]

Buongiorno sono tre giorni che cerco di risolvere con l'assistenza samsung il mio problema: ho un forno SAMSUNG dual cook modello NV75N5641BS COMPRATO A MAGGIO 2022 quindi ancora in garanzia e quattro giorni fà mentre cucinavo con il forno senza urtare con nulla si è rotto in mille pezzi la parte sotto del vetro esterno. Ho chiamato più volte l'assistenza ma non vengo richiamato dal l'addetto che mi dicono sia del reparto preposto, ho fatto diversi solleciti è il numero di pratica è 3102001604. Chiedo cortesemente notizie in merito e se possibile avere una casella mail certificata dove mandare una pec prima di procedere per vie legali. Grazie

[Andrea_C]

Ciao Giulio55, benvenuto nella nostra Community 🤝!

Leggo con dispiacere queste tue parole. 

Ti ho scritto un messaggio privato fornendoti alcune informazioni.

Un saluto,

[Sergio168]

Sono nella stessa e identica situazione del signor Giulio55 e non riesco a venirne fuori , contattato centro assistenza, ma non ho avuto alcuna risposta

[Michele_P]

Ciao Sergio168,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/forno-nv75n5641bs/m-p/2784548#M20916

Buona giornata.

[federico9891]

Ho avuto lo stesso identico problema.. ha chi mi devo rivolgere?

[Veronica_F]

Ciao federico9891, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace per questa situazione! Vorrei fornirti un supporto mirato e, a tal fine, ho appena provveduto ad inviarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati utili e dei dettagli sul tuo caso.

Ti ricordo che puoi visionare i tuoi messaggi cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.

Attendo un tuo riscontro!

Ciao

[santambrogio stefano]

Buonasera

Purtroppo anche a noi  ieri è esploso il vetro inferiore esterno del   Forno multifunzione Dual Cook  a doppia porta, 7  mod. NV75N5641RB . Dopo pochi minuti dall'accensione è andato in mille pezzi.

Riscontro con preoccupazione che l'evento si è manifestato a più persone.  Noi siamo fuori garanzia da pochi mesi .  Ma la questione è  tecnica e non è accettabile che un vetro temperato possa costituire pericolo per gli utenti. Immaginate ( come spesso capita) di osservare la cottura del cibo avvicinando gli occhi al vetro. 

La Samsung o qualsiasi altra ditta produttrice dovrebbe sostituire il vetro indipendentemente dalla data di acquisto.  Lo shock termico  del vetro temperato deve essere evitato in fase di progettazione del vetro. La differenza di temperatura tra la superficie esterna e quella interna deve essere valutata nello stabilire le caratteristiche del vetro.  Comunque vado a noi ( garanzia scaduta) , con la presente testimonio che il fenomeno non è raro e come ad altri anche a noi è capitato allo stesso modo. ( accensione da pochi minuti del forno e senza alcuna azione meccanica da parte nostra).

Cordiali saluti a tutti

 

[santambrogio stefano]

In calce a quanto narrato nel precedente messaggio, 

 L'esplosione di un vetro riveste una grave mancanza di sicurezza per un elettrodomestico.  La Samsung dovrebbe svolgere verifiche attente sulla casistica evidenziata e  valutare se RITIRARE  i prodotti venduti o fare una CAMPAGNA  di sostituzione preventiva del vetro rilevatosi difettoso o comunque  inadeguato all'uso per il quale è stato progettato. Considerate che questo forno montato non nella data di acquisto  ma alcuni mesi dopo dal nostro mobiliere che ha costruito  la cucina, ha pochissime ore di utilizzo in quanto è in una  seconda casa  frequentata saltuariamente.  Spero che anche nel mio caso SAMSUNG intervenga .  Come si suole dire, la speranza è l'ultima a morire.

[Danilo_L]

Ciao santambrogio stefano, 

ti do il benvenuto nella nostra Community. 

Sono veramente spiacente per quanto accaduto. 

Ho provveduto a contattarti mediante messaggio privato, al fine di poterti richiedere alcuni dati fondamentali. 

Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione. 

Ciao! 

[valentina191281]

Salve anche a me vetro esterno scoppiato...praticamente addosso perché ero in prossimità del forno stesso. Il mio era accesso e i vetri scoppiati ovviamente incandescenti.
Ho riportato delle piccole ferite dovute all incidente.
Ho contattato il numero verde ma nessuno mi ha richiamato.
Cosa fare???
Lascio qui la mia email
[RIMOSSO]Per avere un aiuto .
Grazie