rottura piatto forno microonde

[darioSV]

Buongiorno.

Ho da poco un forno MC28M6055 di cui sono entusiasta anche se mi sono reso conto di dover imparare bene come si usa.

Mi è però capitato un problema: ho messo a cuocere delle lasagne al forno (in teglia di carta) con la funzione combinata (microonde + hot blast).  Dopo un poco sento un rumore secco, guardo all'interno: il piatto di vetro si è spaccato in due !!

Cosa è successo? Non mi sembra di aver fatto nulla di diverso dalle istruzioni e temo possa ricapitarmi.

Se il piatto era difettoso, si può richiedere la sostituzione in garanzia ?

grazie epr l'aiuto

Dario

[Veronica_F]

Ciao darioSV, Benvenuto sulla Community Samsung,

in questo caso, è necessario fare riferimento al supporto tecnico, che avrà modo di prospettarti le modalità di assistenza più opportune.

Ti ho fornito le indicazioni in privato.

Ciao!

[darioSV]

Grazie Veronica !

Nei prossimi giorni cercherò di contattarli.

[darioSV]

Ciao Veronica,

Sono finalmente riuscito a arrivare ad una conclusione con il servizio di supporto via chat dopo alcuni tentativi.

Ho fornito il codice prodotto completo, il numero di serie e le foto del piatto rotto ma l'operatore mi ha rimandato

al centro di assistenza autorizzato (per fortuna molto vicino) per richiedere una valutazione.

Ci sono andato con piatto, garanzia e fattura ed il cortese tecnico, pur ammettendo che la rottura è netta e non si vedono segni di impatto, mi ha spiegato che le linee guida sono di NON sostituire in garanzia le rotture meccaniche e che avrei dovuto richiedere esplicito permesso scritto alla casa madre ...

Sono quindi di nuovo a chiedere il tuo aiuto: A chi posso rivolgeremi ?

grazie ancora

[Veronica_F]

Ciao darioSV,

al fine di poter verificare il caso ti ho chiesto alcune informazioni in privato.

Ciao!

[darioSV]

Voglio testimoniare la conclusione positiva della vicenda.

Alla fine il piatto in sostituzione mi è arrivato oggi tramite corriere direttamente a casa.

Devo dire che la partenza della procedura è stata un poco laboriosa, forse perché sono passato dalla chat che non era adatta, ma alla fine la conclusione è stata positiva.

Un ringraziamento particolare a Veronica, senza il cui intervento mi sarei impantanato, ed all'organizzazione dell'assistenza Samsung. Sono veramente soddisfatto !

A presto, questa sera Branzino e verdure, cotto a puntino in 15 minuti con il forno Samsung !

[Veronica_F · Accepted solution]

Ciao darioSV,

ti ringraziamo tanto per il riscontro positivo, siamo davvero lieti che la vicenda si sia conclusa positivamente.. e che il branzino sia cotto a puntino!

Ricorda che rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori dubbi o necessità!

Ciao

[ciccio_91]

Buongiorno a tutti, 

Anche io ho avuto lo stesso problema proprio stamattina. Stavo cuocendo dei dolci nel forno in modalità elettrica (180°C) con rotazione OFF (mi sono accorto che non lievitavano ruotando) e ad un certo punto ho sentito un rumore provenire dall'interno del forno: vetro rotto in due! Come mi consigliate procedere visto che Dario ha risolto?

Grazie,

Ciao,

Francesco

[MarcoCara]

Buongiorno, ho un forno Samsung model: NV70K2340RB OTTOBRE 2018, durante una cottura é letteralmente esploso il vetro interno, il forno é stato montato un anno fa, praticamente nuovo, cosa posso fare? possibile che non rientri in Garanzia??

[Riccardo_M]

Ciao MarcoCara,

benvenuto in Community!

Davanti a situazioni di questo tipo, il primo passo da compiere è quello di richiedere un approfondimento al nostro supporto tecnico. Solo il tecnico di un centro di assistenza autorizzato potrà valutare al meglio il tuo caso.

Considera però che ciò che importa non è tanto il momento dell'installazione, quanto il momento dell'acquisto: i due anni di garanzia sono già trascorsi. A meno che tu non abbia stipulato un'estensione di garanzia al momento dell'acquisto, o poco tempo dopo il suo acquisto stesso, qualsiasi centro di assistenza emetterebbe un preventivo di riparazione.

Per richiedere una valutazione, contatta i canali indicati qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!