RICHIESTA SOSTITUZIONE FRIGORIFERO MODELLO RB36R883PSR/EF DIFETTATO ALL'ORIGINE

[Members_fop609G]

Buonasera, 

come ribadito infinite volte all'Ufficio Reclami Samsung e ai Centri Assistenza Samsung, ci sono stati consegnati ben DUE FRIGORIFERI MODELLO RB36R883PSR/EF DIFETTATI, ovvero NON FUNZIONANTI, il primo a tre settimane di distanza dalla messa in opera, il secondo il giorno stesso della consegna, all'atto dell'installazione e messa in opera presso il nostro domicilio (fatto immediatamente denunciato alla vostra attenzione!).

Abbiamo inoltrato un numero incredibile di segnalazioni per oltre un anno, parlato con ogni sorta di pseudo-assistenza, raccolto perdite d'acqua all'interno e all'esterno dell'elettrodomestico tanto abbondanti da defluire dal frigorifero e insinuarsi nel sottostante freezer, con conseguente congelamento e blocco dello sportello (che cmq fin da subito presentava uno strano rumore a scatto ogni volta che veniva aperto; identico problema, tra gli altri, presenta il frigorifero sostitutivo), oltre che dal pavimento.

Abbiamo buttato chili e chili di alimenti deterioratisi a causa del pessimo funzionamento del frigorifero, accolto in casa, con gravi disagi personali e professionali, decine di tecnici Samsung, che ci hanno propinato ogni volta spiegazioni diverse per un prodotto che da subito ha evidenziato tutta una serie di problematiche a voi oltremodo note, abbiamo gestito enormi difficoltà quotidiane.

A fronte di EVIDENTI VIZI DEL PRODOTTO, esauriti i pretesti, siete stati costretti a procedere con la sua sostituzione.

Ci avete IMPOSTO il medesimo modello, nonostante avessimo richiesto più volte un modello alternativo, anche di livello superiore e anche a fronte di una eventuale integrazione economica.

E ci avete consegnato un frigorifero parimenti DIFETTATO ALL'ORIGINE!

Abbiamo PAGATO a prezzo pieno per un PRODOTTO INTEGRO E FUNZIONANTE. A distanza di oltre 1 anno ce ne avete rifilati DUE DIFETTOSI!

Questa sarebbe la tanto sbandierata garanzia di qualità Samsung?

E' questa la politica di Customer Service e Customer Satisfaction di Samsung?

Questo è disattendere completamente la promessa. 

Chiediamo la SOSTITUZIONE IMMEDIATA con ALTRO MODELLO di categoria pari o superiore.

Grazie

[Andrea_C]

Ciao Members_fop609G, benvenuto nella nostra Community 🤝!

Leggo con dispiacere il tuo intervento e comprendo il tuo stato d'animo a seguito di quanto avvenuto.

Vorrei poter prender visione dell'assistenza ricevuta e fornirti riscontro in merito. Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi, in privato, questi dati: 

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email

Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:

1. Clicca sul mio nome
2. Premi sula voce messaggi, in alto a destra

Attendo tue. Buona giornata!

[Members_fop609G]

Buonasera Andrea, 

come da sua richiesta, le ho risposto in privato condividendole i  miei riferimenti.

Tuttavia a oggi non sono stata ricontattata. 

Oltre a comprendere il mio dispiacere, potrebbe anche empatizzare con la nostra estrema delusione rispetto al comportamento adottato da Samsung e riuscire ad attivarsi in maniera fattiva per risolvere la situazione?

Grazie

[Andrea_C]

Ciao Members_fop609G,

ho avuto modo di confrontarmi con i colleghi dell'ufficio reclami i quali mi confermano che, come già indicato a voce in data 02/04, non sarà possibile accogliere la tua richiesta di sostituzione.

Pertanto, per poter ripristinare il corretto funzionamento del bene, si renderà necessario procedere con l'intervento di riparazione. Laddove desiderassi procedere in questo modo, come comunicato dai colleghi del reparto proposto, potrai rispondere alla mail, da loro inviata, in data 29/03/2024.

Resto a disposizione. Ciao!

[Members_fop609G]

Buongiorno.

Preciso che i suoi colleghi sono così ATTENTI AL CLIENTE da idirizzare, dopo oltre 1 anno e mezzo di INFERNO, le loro loro comunicazioni a un indirizzo email errato.

Ma non sorprende, dal momento che la vostra politica è improntata all'ASSOLUTA SCORRETTEZZA. Ci avete VENDUTO DUE VOLTE SU DUE UN PRODOTTO DIFETTATO!  La seconda volta NON è mai entrato in funzione: IL GIORNO STESSO DELLA CONSEGNA ERA GIA' NON FUNZIONANTE! Il "bene", come lo chiama lei, era ROTTO ALLA CONSEGNA!

I nostri soldi, INVECE, erano autentici!

La vostra pretesa è che noi si proceda alla riparazione di un prodotto che noi abbiamo PAGATO PER NUOVO e voi ci avete CONSEGNATO GIA' NON FUNZIONANTE! 

VERGOGNATEVI.

[Cornelia_L]

Ciao Members_fop609G,

comprendo il tuo punto di vista e capisco che ti senta delusa, tuttavia non sempre ci è possibile agire secondo quanto desiderato dal cliente. Considera che, se il prodotto può essere riparato, si procede sempre in questo modo, così come previsto dalle condizioni di garanzia, in modo da restituire al cliente il bene che aveva scelto.

Ad ogni modo, dal momento che la pratica di reclamo è in corso, ti invito ad esporre ai colleghi le tue richieste ed eventuali perplessità.

Resto a disposizione.

Ciao

[egi51]

IO ( PURTROPPO) NON HO PERSO LA TESTA A PARLARE CON SAMSUNG...HO  ACQUISTATO UN ALTRO FRIGO ( E CERTAMENTE ( MAI PIÙ SAMSUNG) .QUINDI HO BUTTATO UN FRIGO CHE QUATTRO ANNI FA HO PAGATO 1200 EURO...NON SONO STATI IN GRADO DI RIPARARLO.

VERGOGNAAAAAAA 

[egi51]

NON PERDERE LA TESTA CON QUELLI DELLA SAMSUNG...TI RISPONDERANNO SEMPRE LE STESSE COSE...ALLA FINE SEI TU CHE DEVI PAGARE I TECNICI ( SE COSÌ LI VOGLIAMO CHIAMARE) SENZA CONCLUDERE NULLA...HO AVUTO LO STESSO PROBLEMA , MA NON SONO STATI IN GRADO DI RISOLVERE ( PAGANDO OGNI INTERVENTO) ALLA FINE HO ACQUISTATO UN ALTRO FRIGO ( SERIO) .

MAI PIÙ SAMSUNGGGGG.

[Danilo_L]

Ciao egi51, 

mi dispiace veramente leggere queste tue considerazioni. 

Visionando lo storico delle tue interazioni nella Community, ho avuto modo di constatare che la collega Veronica ha provveduto a rispondere alla tua segnalazione nel seguente thread, tuttavia, non abbiamo ricevuto un riscontro da parte tua. 

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/frigorifero-doppia-porta/m-p/126194/thread-id/7...

Alla luce di ciò, potresti cortesemente indicarci maggiori dettagli in merito alla tua segnalazione? 

Il prodotto è stato periziato da un nostro tecnico specializzato? 

Tienici aggiornati, restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao!