Buongiorno, ho acquistato un forno Samsung modello NV7B4040VBS. Prima di usarlo l'ho pulito con acqua e un panno togliendo della polvere dalla superficie inferiore ma, passando il panno sulla parete verticale in fondo (dove c'è la ventola) il forno rilascia tantissimo sporco nero, come vernice. È normale? Vedere foto allegata. Chi mi assicura che il cibo cotto non sia contaminato? Inoltre continuando a pulire, lo sporco non diminuisce e sembra che la vernice non sia aderente alla superficie, perché viene via, come se mancasse uno strato di fissativo. (Sul libretto non è riportato niente in merito)
Ciao Domenico131, benvenuto sulla Community Samsung!
Ho eseguito una verifica sui nostri sistemi e mi risulta che abbia contattato il nostro supporto Whatsapp nella giornata di ieri.
Dal momento in cui chiedevi di parlare telefonicamente con un operatore, i nostri incaricati ti hanno indicato la possibilità di far riferimento al numero verde o di spiegare la situazione con un messaggio vocale: tuttavia, dopo la risposta dei nostri operatori, non risulta esserci alcun riscontro da parte tua.
Riesci a vedere il messaggio dei nostri operatori?
In attesa di un tuo riscontro a riguardo, mi confermi che il modello del tuo forno è NV7B4540VBS?
Hai indicato che riscontri la stessa situazione descritta in questa discussione: anche nel tuo caso, si tratta di un forno nuovo e mai utilizzato?
Facci sapere, con maggiori dettagli possiamo capire di più sulla tua situazione; in alternativa, potrai dare un riscontro alla richiesta di informazioni dei nostri operatori su Whatsapp.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao
Ciao a tutti,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Giorgiachir. 🤝
Giorgiachiri, potresti indicarmi qual è il modello del tuo forno?
Mi occorre tale dettaglio, al fine di poterti offrire un supporto consono e comprendere al meglio la situazione.
Domenico131, considera che il modello in tuo possesso dispone di funzionalità autopulenti; sono infatti disponibili due modalità di pulizia.
Queste funzioni, permettono di risparmiare tempo eliminando la necessità di eseguire una regolare pulizia manuale del forno:
- Pulizia a vapore: Utile per effettuare una pulizia leggera a vapore.
- Pirolitico: pulizia con una elevata temperatura. Brucia eventuali
residui di grassi per facilitare la pulizia manuale
Alla luce di ciò, la situazione riscontrata potrebbe essere relativa alla patina protettiva di cui il forno è dotato, pertanto, si raccomanda di non rimuoverla.
Per fare chiarezza, le parti rimovibili sono rivestite con uno smalto grigio scuro catalitico. Queste, possono essere sporche di olio e grasso diffuso dall'aria circolante durante il riscaldamento ventilato. Tuttavia tali impurità vengono bruciate a temperature del forno di 200 °C o superiori.
Ad ogni modo, considerando che sei in attesa di riscontro da parte di un nostro tecnico, ti raccomando di attendere e tenerci informati riguardo l'esito.
Attendo vostre, resto a completa disposizione. 🙂
Buona giornata
Jessica_A
Samsung Community Expert
Buon pomeriggio,
grazie per la celere risposta. Allego foto con codice del forno in mio possesso mai utilizzato. Anche nel mio caso non sapendo che era vietato pulirlo in fondo, ho effettuato la pulizia con semplice panno inumidito ed ora quella “polverina” in alcuni punti non c’è più. Questo può comportare un malfunzionamento del forno ? O solo del tipo di pulizia ?
Attendo vs
