Residui neri dalla parete di fondo del forno

[Damiano841]

Buongiorno, ho acquistato un forno Samsung modello NV7B4040VBS. Prima di usarlo l'ho pulito con acqua e un panno togliendo della polvere dalla superficie inferiore ma, passando il panno sulla parete verticale in fondo (dove c'è la ventola) il forno rilascia tantissimo sporco nero, come vernice. È normale? Vedere foto allegata. Chi mi assicura che il cibo cotto non sia contaminato? Inoltre continuando a pulire, lo sporco non diminuisce e sembra che la vernice non sia aderente alla superficie, perché viene via, come se mancasse uno strato di fissativo. (Sul libretto non è riportato niente in merito)

 

 

[Damiano841]

Gradirei una risposta da Samsung. L'idea di cucinare cibo sapendo che dalla parete da dove esce l'aria della ventola si stacca vernice non è certo il massimo...

[Stalmas]

Ma dove c'è la ventola è grigio non vedo nero .
Solo sui fianchi.

[Damiano841]

Nel mio modello la vernice dove c'è la ventola è di colore tortora opaco (grigio-marrone) mentre le restanti pareti sono blu.

Se si passa un dito sulla superficie tortora, il dito rimane sporco di nero, vedi foto dello strofinaccio. Nella foto del forno si vede la scia dove ho passato lo strofinaccio bagnato e si vede che la vernice è venuta via 

Saluti

[Stalmas]

A questo punto contatta un expert che vede le foto è fissa un appuntamento .
Anzi se non sono passati 7 giorni contatta il venditore se dici che si svernicia

[Michele_P]

Ciao Damiano841,

la cosa migliore da fare in questo caso è contattare direttamente il nostro reparto tecnico dedicato, per delle verifiche in tempo reale.

Qui i recapiti, anche via WhatsApp: https://www.samsung.com/it/

Lo Staff resta a tua completa disposizione .

Buona serata!

[Fra12345678]

Ciao hai risolto???ho lo stesso problema con forno appena acquistato

[Damiano841]

Ho risolto nel senso che l'ho riportato in negozio e ho comprato un forno di un'altra marca. In teoria chiamavano il tecnico per fare cambiare il pannello che, comunque, è fatto così ma l'esemplare in mio possesso è stato riconosciuto comunque anomalo data la quantità di materiale che perdeva.

[Andrea_C1]

Ciao a tutti,

Fra12345678, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Hai avuto modo di contattare il nostro supporto tecnico, come indicato nel corso del thread dal collega Expert Michele? 

Ti ricordo che è possibile trovarei riferimenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere, grazie!

Damiano841, sono davvero spiacente per come si sia conclusa la tua esperienza con il nostro prodotto.

Auspicando che tu possa continuare a scegliere i prodotti del nostro marchio, restiamo a completa disposizione per eventuali ulteriori necessità.

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

A presto! 

[Members_6oI6UOp]

Stessa cosa se non peggio. Forno acquistato a settembre, cucinato tre volte per riscaldare