Buongiorno,
ho acquistato in 7/4/2014 un condizionatore inverter trial split marca Samsung. Da subito il condizionatore mi ha dato problemi ed vi ho contattato immediatamente. L' operatore del call center che mi ha risposto ha cercato subito di scaricare la responsabilità sull'installatore. A questo punto mi sono rivolta all'installatore che seguendo le indicazioni fornite dal vostro centro assistenza per gli istallatori pensava di aver risolto il problema. Quest'inverno la pompa di calore ha funzionato correttamente e mi sono illusa che il problema fosse risolto!!!!. Ad inizio mese ho provato ad accenderlo sulla funzione freddo e non funzionava. Ho chiamato nuovamente l'installatore che vi ha contattato più volte al numero dedicato per avere da voi istruzioni su come procedere. Infine ieri pomeriggio ha richiesto che venisse inviato il tecnico di zona. L'operatrice ha detto di aver inviato la segnalazione e che mi avrebbe contattato la vostra assistenza. Non avendo avuto alcun riscontro, poiiché il vostro centro assistenza più vicino si trova a 100 metri da casa mia mi sono recata di persona. Ho scoperto che non era arrivata nessuna segnalazione. Ho richiamato il numero verde e mi è stato dato il nome del centro assistenza, che ho poi scopro non essere a Pavia, dove io abito, ma in provincia di Alessandria. Ho provato a ricontattati nuovamente dal numero di telefono registrato sul vostro sito ma stranamente la comunicazione si interrompeva. Vi ho contattato da un numero di telefono differente e finalmente e magicamente non ci sono stati più problemi di linea ed ho parlato con una vostra operatrice Daniela che dopo le mie insistenza ha detto che avrebbe inviato immediatamente la segnalazione al centro assistenza di Pavia Ferrari di via Moruzzi (con cui ho già parlato ed è disponibile ad accettare la mia richiesta).
Ieri sera ho controllato lo stato della mia pratica on line e risultava ancora indicato il centro assistenza vicino ad Alessandria. Stamattina sono passata da ferrari e non avevano ricevuto alcuna comunicazione.
Ho richiamato nuovamente il vostro call center alle ore 12 è mi ha risposto l'operatore Loredana e mi ha detto che avrebbe inviato la richiesta al centro di assistenza Ferrari, adducendo scuse poco plausibili, per motivare la ragione per cui no era stato fatto.
Alla mia richiesta di avere il codice di identificazione dell'operatrice mi è stato risposto che la vostra politica non lo prevede . Inoltre, mi è sempre stato risposto che non era autorizzata a fornirmi un numero di telefono, fax o e-mail a cui inviare il mio reclamo
Rimango in attesa di una vostra celere risposta è soprattutto di una soluzione in tempi rapidi del problema.
In caso di mancata risposta da parte vostra procederò nei modi e nei tempi previsti dalla legge per tutelare i miei interessi.
