Ciao cinziaji, ti do il benveuto nella nostra Community.
Mi spiace per questa sfortunata situazione, e vorrei scusarmi a nome dello Staff per quanto intercorso con il tecnico. Samsung tiene molto alla cura delle relazioni con la clientela, e il fatto non rispecchia certo la qualità del servizio.
Riguardo il prodotto in oggetto, potresti fornirmi maggiori dettagli su quanto si verifica durante il lavaggio? Hai provato ad eseguire anche dei cicli a carico ridotto per capire se il fenomeno si presenta ancora?
Nel frattempo, vorrei appurare quanto intercorso in sede di assistenza. Per far questo avrei necessità di alcuni dati che ho provveduto a richiederti in privato: controlla sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.
Attendo tue. Buona giornata.
Ciao volpes,
ho risposto al tuo commento nel seguente thread:
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao volpes, bentornata 🤝!
Ho ricostruito il tuo caso e sono diverse le informazioni mancanti.
Intanto, segnali che a non esser lavate correttamente sono le stoviglie poste nel cestello in basso. Quando scrivi questo, intendi dire che vedi dello sporco ancora presente, una patina bianca sulle stoviglie o quale condizione si sta manifestando?
Ciò avviene indipendentemente dal programma di lavaggio selezionato? Sarebbe utile avviassi un ciclo intensivo e mi fornissi informazioni sulle prestazioni di lavaggio di questo programma.
Ti sei assicurata di non avere sovraccaricato l'elettrodomestico e che le stoviglie rispettino il verso d'inserimento corretto?
Resto in attesa di un tuo cortese riscontro.
Buona giornata,
Ciao Miranda16,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Mi dispiace veramente leggere queste tue considerazioni e comprendo possa trattarsi di una situazione spiacevole.
Considerando che le tempistiche della garanzia convenzionale risultano decorse, è regolare che i nostri tecnici abbiamo rilasciato un preventivo per poter procedere con un intervento tecnico, come stabilito da T&C della garanzia.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Tutti i nostri prodotti sono costituiti da componenti di altissima qualità, grazie alle quali possiamo garantire una notevole resistenza nel corso del tempo. Non è da escludere, tuttavia, che possano verificarsi degli inconvenienti per i quali è necessario che il prodotto venga sottoposto a un intervento tecnico.
In tal caso, l'iter assistenziale dovrà necessariamente essere gestito seguendo quelle che sono le modalità previste da T&C della garanzia convenzionale.
Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
