Problema Autenticazione App Smart Air Conditioner su Samsung S20 5G

[Marcello765]

buon giorno a tutti,

Ho un condizionatore AR12HSFSAWKN che ho sempre gestito WiFi con l'app samsung SMART AIR CONDITIONER (versione 1.2.89)

Ho da poco cambiato smartphone (da samsung S8 a S20 5g).

È tutto il giorno che tento di far autenticare l'S20 all'app, ma non c'è verso.

Qualcuno è riuscito a usarla con un Samsung S20???

Più nel dettaglio:

Apro l' app - Ok

Clicco su IN HOME - OK

Appare il nome del mio condizionatore - OK

Clicco sul nome dell' AC e appare pop-up RICH. AUTENTICAZIONE

Clicco su OK

Parte ricerca PREP. PER AUTENTICAZIONE" e da li più niente fino a quando appare msg ERR. AUTENTICAZIONE DA UTENTE.

Aiutooooooooooo!!!

Aggiungo infine che al condizionatore e app ho collegato Tablet Samsung, Samsung S8, iPhone e iPad... e tutti funzionano.

Grazie in anticipo per l'aiuto

Marcello

[emanuel8]

devi rifare la rincofigurazione fai un reset dei dispositivi

[Marcello765]

Grz per la risposta

Cosa intendi per "reset dispositivi"?

A) Cancellare il condizionatore da Samsung appliance + nuova registrazione con mac + reset AP?

B) O cancellare cache e dati e disinstallare app?

Per info...Ho appena installato app su 3 device più obsoleti e tutto è andato bene!

L'unico che non mi fa "autenticare" è l'ultimo Android dell'S20 (su cui ho già cancellato e reinstallato app)

[emanuel8]

cancellare la configurazione che avevi prima e ripristinare

[Federico-80]

stesso problema con note 10+. dall'ultimo aggiornamento dell'ossigeno. non basta cancellare i dati dell'app o disinstallarla. credo ci sia un problema con le autorizzazioni: sembra che l'app non riesca ad accedere agli account registrati sul telefono

[Marcello765]

grazie per aver confermato la mia sensazione.
concordo! semvra che l'app non acceda agli account.
speriamo rilascino a breve un aggiornamento

[Marcello765]

qualcuno è riuscito ad utilizzare app Smart Air con Samsung S20 (o ultimo android 10)?

[Riccardo_F]

Ciao Marcello765,

trattandosi di una richiesta legata ai condizionatori, la soluzione migliore sarebbe quella di contattare il nostro supporto tecnico dedicato e richiedere un approfondimento: trovi tutti i canali QUI.

Ciao!

[Marcello765]

fatto tutti i reset.
contattato assistenza.
aggiornato ieri l'S20 con l'ultimo android.
Tutto funziona con i vecchi smartphone e tablet (anche iOS), ma con l'S20 non c'è modo.
qualcuno ha trovato la soluzione?

[Federico-80]

No, purtroppo non credo ci sia modo. l'app funziona con Android vecchi e su iPhone...incredibile che compro un telefono Samsung nuovo da oltre 1000€ e le applicazioni di elttrodomestici dello stesso brand funzionano solo su iPhone, telefoni vecchi o di altre marche