Ciao a tutti!
@Cril29: in questo caso ti confermo la necessità di rivolgersi al nostro supporto: si potrà valutare al meglio come procedere.
@Carlotta86: il tuo caso è attualmente in valutazione, sarà mia cura fornirti ulteriori riscontri tramite messaggio privato quanto prima.
Ciao!
Ciao Alessandro1891, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace sinceramente per le tue parole e, dopo aver verificato i dettagli della conversazione telefonica avvenuta in data odierna con il supporto tecnico, credo ci sia stata un'incomprensione.
Mi risulta, infatti, che l'incaricato abbia avuto modo di spiegarti il funzionamento del piano cottura e del fatto che, a bassi livelli di potenzia, possa essere normale sentire dei suoni simili a "scatti": poichè l'incaricato al telefono non poteva visionare alcun video, mi risulta che siate rimasti d'accordo che avresti inviato un video al nostro supporto tecnico via Whatsapp, prima di valutare la possibilità di far periziare il piano cottura dai nostri tecnici.
Alla luce di ciò, non mi risulta sia stata esclusa a priori la possibilità di un inconveniente tecnico, bensì sono state fornite le spiegazioni sul funzionamento del piano sulla base delle informazioni che in quel momento erano chiare, in attesa di un video esplicativo.
Hai provveduto ad inviare questo video al supporto Whatsapp come da accordi? Hai ricevuto un riscontro per l'organizzazione di una perizia tecnica?
Facci sapere.
Ciao
Salve @Alessandro1891,
intervengo nella discussione unicamente per precisare che in questa Community è regolare che si conversi utilizzando un linguaggio informale, trattandosi a tutti gli effetti di un forum. Se si desidera avere una conversazione formale, è sufficiente farne apposita richiesta e saremo ben lieti di accoglierla.
Preciso inoltre che lo Staff è formato da persone reali che fanno parte dell'assistenza tecnica ufficiale Samsung. È possibile consultare l'Organigramma nel thread dedicato fissato in ogni stanza, ad esempio qui:
In merito alla richiesta tecnica, riceverà riscontro quanto prima da un Samsung Expert. Se necessita di supporto immediato, sono sempre disponibili i canali di assistenza tecnica live:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Buona giornata
Spett.le Alessandro1891, buonasera.
Colgo l'occasione per cambiare il registro della conversazione come da Sua esplicita richiesta, benchè voglia porre l'accento sulle parole della collega Moderatrice circa la natura "confidenziale" di questo spazio, non trattandosi di quello E-mail -di cui pure disponiamo- e senza sottacere alla sua qualificazione di supporto ufficiale, con annessa professionalità che ci contraddistingue.
E rassicuro che nessuno la sta ignorando, dal momento che siamo già in tre ad avere il piacere di assisterLa 
L'operatore del nostro distretto telefonico che l'ha servita per primo -e di cui abbiamo recuperato la pratica tramite i dati a sistema, o non ne avremmo fatto menzione alcuna- ha avuto modo di riferirLe ciò che è una normale condizione operativa come da specifica di progetto, anche se comprendo la sua irrequietudine per le aspettative disattese.
Se pensa differentemente, avremo cura di assegnarLe un incaricato che si recherà presso il suo domicilio per ispezionare l'elettrodomestico manu tecnica, al fine di appurare in modo oggettivo e in presenza se vi siano effettive anomalie di sorta.
Badi però: se verrà riscontrato un funzionamento in specifica, come già le è stato riferito secondo quella che è il nostro giudizio in quantro progettisti e costruttori, l'uscita avrà un costo da sostenere.
Quale che sia la sua decisione, restiamo in piena disponibilità e dovere.
Saluti.
