Ciao Ofy77,
siamo spiacenti di quanto appreso.
Al fine di comprendere meglio quello che è il tuo caso ti chiedo di fornirci il codice modello della tua lavatrice. Potremmo così verificarne le caratteristiche e fornirti informazioni a riguardo.
Ti chiedo inoltre se hai avuto modo di verificare che la lavatrice sia in bolla o meno. Qualora infatti l'elettrodomestico non risultasse essere livellato, potrebbe succedere che il detersivo e l'ammorbidente vengano prelevati prima del previsto.
Tienici aggiornati.
Ciao!
Ciao Ofy77,
la situazione descritta risulta essere insolita.
Una volta verificato che l'elettrodomestico risulta essere in bolla, si rende necessario l'intervento del tecnico al fine di verificare la lavatrice e il suo comportamento.
A tal proposito, al fine di aprire il ticket di assistenza, ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza real time disponibili.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao Leki,
benvenute nella Community Samsung!
Il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe.
Vorrei poter approfondire la tua segnalazione e ho necessità di alcune informazioni utili a far ciò.
Per prima cosa ti chiedo, è il codice modello della tua lavatrice. Tale dato mi occorrerà per analizzare le caratteristiche tecniche del tuo elettrodomestico.
Come seconda informazione ti chiedo se hai provato ad utilizzare un ammorbidente differente. Qualora quello usato finora fosse particolarmente liquido o diluito, non sarebbe insolito che, una volta inserito nell'apposito vano, scivolasse all'interno del cestello.
Hai per caso avuto modo di contattare il servizio clienti per richiedere dettagli più approfonditi?
Se si, quali indicazioni hai ricevuto?
Mi fai sapere?
Ciao e grazie,
