Impossibile attivare l'estensione di garanzia per lavatrice

[Members_xUNcWYb]

Buonasera, ho acquistato l'estensione di garanzia per 3 anni per una lavatrice modello WW70M642OPW/ET. Per attivare l'estensione di garanzia ho seguito le istruzioni che ho ricevuto via mail, tuttavia l'attivazione non va a buon fine perchè quando clicco il pulsante "Conferma" mi compare il seguente messaggio di errore: "Modello dell'estensione non valido". Nella mail ricevuta non viene menzionato il modello dell'estensione ma viene riportato il "nome" dell'estensione di garanzia e, da quanto ho capito seguendo le istruzioni nel form, i primi caratteri del nome (P-WM) corrispondono al modello dell'estensione. Ho provato ad inserire sia "P-WM" che l'intero nome riportato nella mail come modello dell'estensione ma continua a darmi lo stesso errore. Ho anche provato a chiamare il numero verde ma non hanno saputo risolvere il problema. Come devo fare per riuscire ad attivare l'estensione di garanzia? 

[Riccardo_F]

Ciao Members_xUNcWYb,

ti diamo il benvenuto in Community!

L'attivazione delle estensioni può essere verificata esclusivamente dal supporto dedicato: puoi contattare il numero verde 800.025.520 (che dovresti aver già contattato, da quanto riporti), oppure avviare una Live Chat.

Ciao,

[GabrieleS]

Buongiorno, stesso problema di Members_xUNcWYb 

Per risolvere, il servizio clienti mi ha detto di mandare mail a [RIMOSSO INDIRIZZO E-MAIL] con tutti i dati relativi all'estensione di garanzia e al modello di lavatrice.

Dopo più di 15 giorni nessuna risposta. Richiamato il servizio clienti, mi dicono solo che da poco è cambiata la modalità con cui si attivano le estensioni di garanzia e pertanto non sanno dare ulteriori indicazioni.

Qualche suggerimento?

[Members_xUNcWYb]

Ciao,

io proprio oggi (a più di un mese di distanza da quando ho inviato la mail con tutti i dati richiesti per attivare l'estensione di garanzia) ho ricevuto una mail in cui mi dicono che hanno attivato l'estensione di garanzia e che tra 20 giorni riceverò il documento che attesta l'attivazione.

A questo punto direi che l'unica cosa da fare è attendere.