Ciao @Pablos10, benvenuto nella Community Samsung! 
Quando dici che il detersivo e l'ammorbidente rimangono nel vano, intendi dire che non vengono erogati durante i programmi di lavaggio? Ti sei accorto che non avviene alcuna erogazione a causa di una scarsa efficienza nella pulizia dei capi?
La tua lavatrice presenta un cassetto Ecodosatore, perciò regola la quantità di detersivo e ammorbidente da erogare in base alle impostazioni e ai programmi di lavaggio. Per prima cosa, verifichiamo che sia stato impostato il dosaggio corretto:
- premi il tasto di selezione (manina)
ruota il selettore dei programmi per selezionare Dosaggio detersivo, quindi premi il tasto di conferma
- premi di nuovo il tasto di conferma per selezionare le impostazioni desiderate. L'impostazione predefinita è Medio, ma è possibile selezionare uno tra i valori Medio, Alto, Off o Basso
Ti chiedo di impostare Alto, quindi verificare se il detersivo viene erogato. Puoi fare la stessa operazione anche per il dosaggio dell'ammorbidente.
Oltre a ciò, sai dirmi se l'inconveniente si presenta con qualsiasi programma di lavaggio? Programmi rapidi, con carichi ridotti, hanno bisogno di poco detersivo.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
Specifico meglio la situazione, rimuovendo il cassetto dei detergenti si nota immediatamente che il detersivo e’ rimasto all’interno del vano, e non e’ sceso nel cestello.
Ciao Pablos10,
ti invito ad eseguire la manutenzione della lavatrice come da indicazioni presenti nel manuale d'uso del prodotto, da pag. 56., nello specifico la pag.58 e 59.
Inoltre, ti invito a prendere visione delle seguenti indicazioni:
A seguito di tali operazioni, verifica se l'inconveniente persiste.
Eventualmente, sarà necessario far riferimento al nostro supporto tecnico:
https://www.samsung.com/it/support/contact/?topic=TechnicalProductSupport&product=DomesticAppliances
Tienici aggiornati!
Ciao,
