Forno dual cook

[Giornodisole]

Buonasera,

Utilizzo molto spesso la parte superiore del forno, tuttavia è da qualche settimana che quando utilizzo il forno in modalità dual cook la parte inferiore del forno non raggiunge mai la temperatura desiderata, anzi rimane freddo. È già la seconda volta che constatato la cosa. 

Il forno ormai non è più in garanzia, come posso agire?

Grazie

[Moderator]

Ciao Giornodisole,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Al fine di poterti offrire un supporto preciso, ti chiedo di fornirmi gentilmente il codice modello completo del tuo forno Samsung. 

Il codice modello si trova sull’etichetta posta sulla cornice interna del tuo forno o sullo sportello.

La nostra guida potrà esserti d'aiuto:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Potresti indicarmi, inoltre, se quando ciò accade rilevi un particolare messaggio di errore sul display del forno? 

Hai provato a utilizzare programmi differenti?

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert 

[Giornodisole]

Ciao,

Il forno è il modello NV75K5541RM.

Ieri è comparso, per la prima volta, l'errore C20.

Ho staccato la corrente per circa 30 secondi e oggi proverò nuovamente il forno.

Grazie della risposta 

[Moderator · Accepted solution]

Ciao @Giornodisole,

ti ringrazio per il riscontro. Ti confermo che l'errore C20 indica un'anomalia a livello dei sensori. Spesso, si tratta di una condizione temporanea ed è sufficiente spegnere il forno e riavviarlo oppure scollegare il forno dall'alimentazione per almeno 30 secondi, così come hai giustamente fatto.

Restiamo in attesa di sapere se l'inconveniente persiste. 

Qualora dovessi continuare a riscontrare un problema di temperatura, ma non più l'errore C20, puoi farci avere le indicazioni richieste dal collega Andrea? In particolare, l'anomalia si presenta indipendentemente dalla modalità di cottura selezionata per il vano inferiore?

Il divisore risulta ben inserito? Hai provato a toglierlo e rimetterlo?

Tienici informati. Ciao!

Cornelia

Samsung Community Expert

[Giornodisole]

Ciao,

Ieri ho effettuato il reset rimuovendo anche la spina.

Se tolgo il divisore il problema non c'è, anche se la parte inferiore è più fredda della superiore.

Una volta inserito il divisore, invece, permane il problema: la parte inferiore non raggiunge mai la temperatura desiderata e poi compare l'errore C20.