Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @Robylupus. 🤝
Mi spiace per la situazione riscontrata.
A tal proposito, occorrerà rivolgersi al supporto preposto al fine di ricevere un supporto consono e mirato: https://www.samsung.com/it/support/contact/?topic=TechnicalProductSupport&product=DomesticAppliances
Per agevolare i colleghi e velocizzare il supporto, ti suggerisco di tenere a portata di mano il seriale e il codice modello del prodotto.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata
